Conformément aux réglementations relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent (AML), les retraits doivent être effectués vers la source de dépôt d’origine. Si votre carte a expiré ou n’est plus active, vous devez archiver la carte sur la page de retrait du portail client avec les documents justificatifs.
Documents requis
- Lettre officielle de la banque/émetteur de la carte : Une déclaration dactylographiée sur papier à en-tête officiel de la banque confirmant que la carte est fermée, expirée ou indisponible (les notes manuscrites ne sont pas acceptées).
- Relevé bancaire : Un relevé bancaire montrant clairement votre transaction de dépôt initiale vers VT Markets effectuée avec la carte que vous souhaitez archiver.
Étapes pour archiver votre carte dans le portail client
- 1. Aller à Retirer des fonds : Connectez-vous au Portail Client, allez dans Fonds et sélectionnez Retirer des fonds.
- 2. Saisir le montant : Entrez le montant de votre retrait et cliquez sur Continuer.
- 3. Sélectionner la carte : Choisissez la méthode Carte de crédit et localisez la carte indisponible.
- 4. Cliquer sur l’icône Supprimer et télécharger : Cliquez sur l’icône Supprimer, téléchargez votre lettre officielle de la banque et votre relevé bancaire, puis cliquez sur Mettre à jour pour soumettre.
Si l’icône Supprimer n’apparaît pas
Si l’icône supprimer n’apparaît pas sur votre page de retrait, envoyez votre demande d’archivage par email :
- 1. Envoyez un email à info@vtmarkets.com depuis votre adresse email enregistrée avec pour objet :
- 2. Demande d’archivage de carte - [Votre nom complet]
- 3. Incluez votre numéro de compte de trading, le numéro de carte complet, indiquez que votre carte est indisponible, et joignez à la fois votre lettre officielle de la banque et le relevé bancaire du dépôt.
Une fois votre carte archivée avec succès, vous pourrez effectuer des retraits via d’autres méthodes sur la page de retrait du portail client.