VT Markets exige de ses clients qu’ils effectuent la vérification de leur compte en soumettant un justificatif d’identité (POI) afin d’activer les fonctionnalités de trading en réel, ainsi qu’un justificatif de domicile (POA) afin d’autoriser les retraits de fonds. Une fois les fichiers téléversés, les documents de vérification sont généralement examinés par l’équipe interne dans un délai de 3 heures ouvrées ; si un document ne respecte pas les critères standards, une notification automatique par e-mail précisant le motif du rejet est envoyée.

• Documents et critères acceptés pour le justificatif d’identité (POI)

  • • Types de documents acceptés : passeport valide délivré par les autorités publiques (présentant les pages contenant la photo et la signature), carte nationale d’identité (recto et verso) ou permis de conduire (recto et verso).

  • • Informations obligatoires visibles : le fichier téléversé doit clairement afficher votre nom légal complet, une photo nette, votre date de naissance, la date de délivrance du document et sa date d’expiration.

  • • Normes de format et de qualité : les documents soumis doivent être des captures couleur originales en haute résolution ou des numérisations numériques officielles, avec les quatre coins visibles. Les documents papier, les photocopies en noir et blanc, les captures d’écran, les images floues et les reflets sont strictement rejetés.

• Documents et critères acceptés pour le justificatif de domicile (POA)

  • • Types de documents acceptés : factures de services publics (électricité, eau, gaz ou Internet fixe/ligne fixe), relevés bancaires ou de carte de crédit émis par des institutions financières reconnues, avis d’imposition locaux ou avis municipaux, certificats de citoyenneté délivrés par les autorités publiques et indiquant une adresse résidentielle, ou certificats officiels de résidence portant un cachet officiel.

  • • Pièce d’identité secondaire comme POA : dans les pays éligibles, une pièce d’identité secondaire avec photo délivrée par les autorités publiques (comme un permis de conduire ou une carte nationale d’identité) et affichant votre adresse résidentielle peut être acceptée. Le même document ne peut pas être utilisé simultanément comme POI et POA.

  • • Validité et période de délivrance : le document doit avoir été officiellement délivré au cours des 6 derniers mois (ou au cours des 3 derniers mois pour certains relevés bancaires) et indiquer clairement votre nom légal complet, sa date de délivrance et votre adresse résidentielle complète.

  • • Restrictions relatives à l’adresse : seules les adresses physiques résidentielles sont acceptées ; les adresses de boîte postale sont strictement interdites.

  • • Normes de format et de qualité : les documents doivent être des fichiers PDF numériques originaux en couleur intégrale ou des photographies nettes, avec les quatre coins intacts. Les notes manuscrites, les impressions en noir et blanc et les bords rognés ne sont pas acceptés.

• Liste d’autodiagnostic des documents de vérification rejetés

  • • Discordance des données : le nom légal, l’adresse résidentielle ou la date de naissance figurant sur le fichier téléversé ne correspond pas aux informations de votre profil enregistré.

  • • Validité expirée : le document d’identité est expiré ou le justificatif de domicile dépasse la période de délivrance autorisée.

  • • Faces manquantes du document : les pièces d’identité recto verso (cartes nationales d’identité, permis de conduire ou titres de séjour) ont été téléversées sans leur verso.

  • • Faible résolution ou bords masqués : l’image est floue, rognée, présente des reflets excessifs du flash qui masquent le texte ou ne montre pas les quatre coins.

  • • Captures d’écran et photocopies : les captures d’écran réalisées avec un téléphone ou les numérisations de documents imprimés physiquement en noir et blanc entraînent un rejet immédiat par le système.

  • • Enregistrement d’un profil en double : VT Markets n’autorise qu’un seul profil par personne ; les documents d’identité déjà associés à un profil existant ne peuvent pas être approuvés pour un compte en double.

  • • Région d’enregistrement soumise à des restrictions : la vérification du compte ne peut pas être approuvée si le demandeur réside dans un pays non pris en charge ou soumis à des restrictions conformément aux politiques opérationnelles.

• Comment téléverser les documents de vérification dans le portail client

  1. 1. Connectez-vous au portail client VT Markets à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe enregistrés.

  2. 2. Accédez à Profil dans le menu de navigation à gauche, puis sélectionnez Mon profil > Vérification.

  3. 3. Repérez Niveau 2 (vérification de l’identité) ou Niveau 3 (vérification de l’adresse de résidence), puis cliquez sur Vérifier maintenant.

  4. 4. Téléversez vos documents POI et POA en couleur intégrale conformément aux spécifications relatives aux fichiers, puis confirmez l’envoi.

  5. 5. L’équipe interne examinera votre demande dans un délai de 3 heures ouvrées et un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois l’approbation accordée.

• Dépannage et questions fréquentes

  1. 1. Puis-je déposer des fonds avant de soumettre les documents POI et POA ?

     • • Les dépôts initiaux peuvent être effectués une fois l’inscription par e-mail terminée, mais l’exécution des transactions reste verrouillée en mode lecture seule jusqu’à l’approbation du POI, et les canaux de retrait restent strictement verrouillés jusqu’à l’approbation du POA.

  2. 2. Pourquoi la vérification a-t-elle pris plus de 3 heures ouvrées ?

     • • Les délais peuvent être prolongés en dehors des heures ouvrées, pendant les jours fériés boursiers ou lorsque les documents téléversés nécessitent un examen approfondi par l’équipe interne en raison de reflets ou de bords rognés.

  3. Puis-je utiliser l’appareil photo de mon téléphone portable pour soumettre mes documents ?

     • • Oui, à condition que la photo soit prise directement du document physique original, avec un éclairage suffisant et sans reflet, et que les quatre coins soient visibles.

• Besoin d’aide supplémentaire ?

  • Si vos documents continuent d’être rejetés, si vous avez besoin de conseils sur les documents régionaux acceptables ou si votre examen dépasse 3 heures ouvrées, contactez le service client via le chat en direct disponible 24 h/24 et 7 j/7 sur le site web ou par e-mail à l’adresse info@vtmarkets.com, en fournissant les informations suivantes :

    1. 1. Nom légal complet et adresse e-mail enregistrés

    2. 2. Type précis de document soumis (par ex. : passeport, carte nationale d’identité, facture d’électricité)

    3. 3. Statut actuel de la vérification affiché dans le portail client VT Markets

    4. 4. Capture d’écran de toute notification de rejet ou de tout message d’erreur rencontré