Las cuentas de trading archivadas no se pueden reactivar ni volver a abrir bajo ninguna circunstancia. Para mantener el rendimiento del servidor y optimizar las velocidades de ejecución en los terminales de trading, VT Markets archiva automáticamente las cuentas inactivas que cumplen determinados umbrales de saldo e inactividad. Los clientes que deseen reanudar sus operaciones pueden abrir inmediatamente una cuenta real adicional a través del Portal del Cliente de VT Markets.
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Condiciones de archivo automático para cuentas de trading reales
• Preparación general para cerrar una cuenta: Para cerrar una cuenta de trading específica, cierre todas las posiciones abiertas, cancele todas las órdenes pendientes activas, retire el saldo restante y detenga toda actividad.
• Cuentas de trading MT4: Inactividad durante 90 días consecutivos o más (sin inicios de sesión en el terminal, operaciones, depósitos ni retiros), saldo de la cuenta inferior a 10 unidades de la moneda base de la cuenta (por ejemplo, menos de 10 USD, 10 EUR o 10 GBP) y cero posiciones abiertas u órdenes pendientes.
• Cuentas de trading MT5: Inactividad durante 90 días consecutivos o más, saldo de la cuenta igual o inferior a 0 en la moneda de la cuenta y cero posiciones abiertas u órdenes pendientes.
• Cuentas de trading MT5 Cent (USC): Inactividad durante 90 días consecutivos o más, saldo de la cuenta inferior a 100 USC y cero posiciones abiertas u órdenes pendientes.
• Cuentas de copy trading: Inactividad durante 90 días consecutivos o más (sin operaciones, depósitos, retiros ni relaciones de copia activas), saldo de la cuenta inferior a 10 USD y cero posiciones abiertas u órdenes pendientes.
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Política de archivo y restricciones de los terminales para cuentas de trading reales
• Cambio de estado en el Portal del Cliente: Una vez que una cuenta cumple las condiciones de archivo, el sistema interno actualiza su estado de "Activa" a "Inactiva" dentro del Portal del Cliente de VT Markets.
• Acceso a los terminales de trading bloqueado: No puede iniciar sesión en los terminales MT4, MT5 o WebTrader ni realizar nuevas órdenes de mercado utilizando las credenciales de una cuenta archivada.
• Desactivación permanente: Las cuentas archivadas no se pueden restaurar, financiar ni reactivar bajo ninguna circunstancia.
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Cómo verificar el estado de una cuenta de trading en el Portal del Cliente
1. Inicie sesión en el Portal del Cliente de VT Markets utilizando su correo electrónico registrado y contraseña.
2. Vaya a Cuenta > Cuenta real desde la barra lateral de navegación.
3. Cambie el menú desplegable del filtro de estado de la cuenta de "Activa" a Inactiva.
4. Revise las cuentas que aparecen; si su cuenta de trading aparece bajo este filtro, se ha archivado permanentemente.
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Cómo abrir una nueva cuenta de trading real
1. Inicie sesión en el Portal del Cliente de VT Markets.
2. Vaya a Cuenta en el menú de navegación de la izquierda.
3. Haga clic en Abrir cuenta (o Añadir cuenta).
4. Seleccione su plataforma de trading preferida (MT4 o MT5), el tipo de cuenta (Standard STP o RAW ECN) y la moneda base de la cuenta.
5. Envíe la solicitud para recibir inmediatamente las credenciales de acceso de su nueva cuenta.
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Solución de problemas y preguntas frecuentes
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1. ¿Por qué no puedo iniciar sesión en MT4/MT5 con credenciales válidas?
• Si el terminal muestra "Cuenta no válida" o "Autorización fallida", compruebe la pestaña "Inactiva" en el Portal del Cliente de VT Markets para verificar si la cuenta se archivó debido a más de 90 días de inactividad.
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¿Necesita más ayuda?
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Si tiene consultas sobre una cuenta archivada o necesita asistencia, póngase en contacto con Atención al Cliente a través del chat en vivo 24/7 en el sitio web o escriba a info@vtmarkets.com e incluya los siguientes datos:
1. Dirección de correo electrónico registrada
2. Número de la cuenta de trading afectada y plataforma (MT4, MT5 o Copy Trading)
3. Detalles de su consulta o una captura de pantalla del panel de su cuenta en el portal
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