Si ha intentado hacer un depósito pero nota que el saldo de su cuenta bancaria o el límite de su tarjeta de crédito permanece sin cambios, generalmente significa que la transacción fue rechazada o bloqueada en la capa del gateway de pago antes de completarse.
Para resolver esto de manera eficiente, por favor siga este protocolo de solución de problemas paso a paso:
Paso 1: Verifique dos veces su historial de transacciones
Antes de tomar cualquier otra acción, inicie sesión en su [Portal de Clientes de VT Markets]
Navegue a Fondos > Historial de Transacciones.
Verifique el estado exacto de su intento de depósito reciente. Si el estado muestra "Fallido", "Incompleto", o "Rechazado", el pago puede no haberse capturado y no se descontarán fondos de su banco.
Paso 2: Borre su caché y vuelva a intentar el depósito
Si no hay entradas registradas o transacciones pendientes listadas en su historial, el problema puede haber sido una caída temporal de conexión durante la redirección al pago:
Cierre completamente su navegador de internet o reinicie la APP de VT Markets.
Borre la caché/cookies de su navegador y vuelva a intentar cuidadosamente la transacción de depósito usando el mismo método de pago listado o uno alternativo.
Paso 3: Contacte a su banco o proveedor de pago
Si sus intentos posteriores continúan fallando sin ningún descuento, la restricción está estrictamente del lado de su proveedor bancario. Por favor contacte directamente al emisor de su tarjeta o al servicio al cliente de su banco y pídales que verifiquen lo siguiente:
Límites de Transacciones en Línea/Internacionales: Asegúrese de que su tarjeta permita transacciones de comercio electrónico o corretaje transfronterizas.
Límites de Velocidad/Monto Diario: Verifique que el monto del depósito no exceda sus límites de pago únicos o diarios.
Restricciones de Seguridad y Verificación 3D Secure: Pregunte si el sistema automatizado de prevención de fraude de su banco bloqueó la transacción, o si hubo una falla en la entrega del SMS OTP (Contraseña de un solo uso), o si su proveedor de pagos necesita otra verificación para realizar el pago, puede requerir otro OTP o confirmación por correo electrónico.