Cuando envía una solicitud de depósito con VT Markets, puede supervisar en cualquier momento el progreso y el estado en tiempo real de su transacción directamente en el Portal del cliente de VT Markets. Según la etapa del pago, la respuesta de la pasarela y el resultado de la conciliación, su transacción mostrará uno de los tres estados principales: En proceso, Correcto o Fallido.

• Cómo consultar el estado de su depósito en el Portal del cliente

  1. 1. Inicie sesión en el Portal del cliente de VT Markets con su dirección de correo electrónico y contraseña registradas.

  2. 2. Vaya a Fondos en el menú de la izquierda para ampliar las subopciones.

  3. 3. Haga clic en Historial de transacciones.

  4. 4. Seleccione la pestaña Depósitos para revisar todos los registros de solicitudes, incluidos la fecha, el importe, el método de pago y el estado en tiempo real.

• Definiciones de los estados de los depósitos y activadores del sistema

  1. 1. En proceso:

     • • Indica que su solicitud de depósito se ha enviado y está en curso.

     • • Este estado aparece mientras completa el pago en la pasarela de pago o mientras el equipo interno y los socios de pago revisan y concilian la transacción.

     • • Si la transacción permanece dentro del plazo estándar, no es necesario realizar ninguna otra acción; los fondos se abonarán automáticamente una vez confirmados.

  2. 2. Correcto:

     • • Confirma que su pago se ha completado y que los fondos se han abonado en la cuenta de trading seleccionada.

     • • El saldo actualizado se refleja inmediatamente en el Portal del cliente, la aplicación de VT Markets y sus plataformas MT4/MT5.

  3. 3. Fallido:

     • • Indica que la transacción no se completó y que no se añadieron fondos a su cuenta de trading.

     • • Causas habituales del fallo:

       • • Ventana de pago caducada: La sesión de la pasarela de pago agotó el tiempo de espera antes de que transfiriera los fondos o completara la autorización.

       • • Error en la ejecución del pago: Saldo insuficiente en la cuenta bancaria o tarjeta, rechazo de autorización por parte del emisor de la tarjeta, autenticación incorrecta mediante SMS o aplicación de 3D Secure (3DS), o tiempos de espera en la comunicación con el procesador.

       • • Restricción contra el blanqueo de capitales (AML): Intento de depósito de un tercero en el que el nombre del remitente no coincide con el nombre legal verificado en su perfil de VT Markets en su región registrada.

• Tiempo de procesamiento estándar según el método de pago

  • • Tarjetas de crédito/débito y monederos electrónicos: Normalmente, de inmediato a 30 minutos.

  • • Criptomonedas: Sujeto a la congestión de la red de cadena de bloques y a las confirmaciones de bloque requeridas; normalmente, en un plazo de 1 hora.

  • • Transferencias bancarias locales: Generalmente se completan en un plazo de 1 a 3 días laborables, según los canales bancarios nacionales de su región registrada.

  • • Transferencias bancarias internacionales: Normalmente requieren de 3 a 7 días laborables, según la liquidación de los bancos corresponsales intermediarios.

• Lista de comprobación para solucionar problemas con los depósitos

  1. 1. La transacción está pendiente más allá del plazo estándar:

     • • Si un depósito instantáneo permanece "En proceso" durante más de 2 horas o una transferencia bancaria local supera las 24 horas, consulte el extracto de su banco, tarjeta o monedero externo para confirmar si se han debitado los fondos.

  2. 2. El estado aparece como "Fallido", pero se descontaron los fondos:

     • • Póngase en contacto con el emisor de su tarjeta o proveedor de pagos para confirmar si el descuento fue una liquidación real o una retención temporal de preautorización.

     • • Si los fondos se liquidaron, conserve el comprobante de la transferencia para que el equipo interno pueda rastrear y abonar los fondos manualmente.

  3. 3. La sesión se interrumpió o cerró durante el pago:

     • • Si la página de pago se cerró o se desconectó antes de finalizar la autorización, la orden caducará y cambiará a "Fallido". Puede iniciar inmediatamente una nueva solicitud de depósito desde el Portal del cliente.

• ¿Necesita más ayuda?

  • Si se descontaron los fondos, pero su transacción aparece como "Fallido", o si el estado "En proceso" ha superado el tiempo de procesamiento estándar, póngase en contacto con Atención al cliente mediante el chat en vivo 24/7 de nuestro sitio web o envíe un correo electrónico a info@vtmarkets.com desde su dirección de correo electrónico registrada con los siguientes datos:

    1. 1. Nombre legal completo y dirección de correo electrónico registrados

    2. 2. Número de cuenta de trading MT4 o MT5

    3. 3. Método de depósito, importe exacto, divisa y estado actual que aparece en el Portal del cliente

    4. 4. Hash de la transacción (TXID) en texto sin formato y una captura de pantalla (para transferencias de criptomonedas)

    5. 5. Recibo oficial de la transacción o comprobante de la transferencia bancaria en el que se muestre claramente:

       • • Nombre legal completo del remitente/pagador

       • • Datos de la cuenta del destinatario

       • • Fecha y hora de la transacción, e importe transferido

       • • Número de referencia de la transacción o ID del pago

    6. 6. Captura de pantalla del registro de su depósito o del mensaje de error que apareció en la página de pago