Si notas operaciones o cambios que no reconoces, comprueba primero si fueron activados por configuraciones automatizadas de tu cuenta. Si no fue así, protege tu cuenta de inmediato cambiando tus contraseñas y activando la autenticación de dos factores (2FA).

Comprueba primero si hay actividad automatizada

Muchas operaciones inesperadas se deben a herramientas o reglas que se ejecutan sin intervención manual. Antes de asumir que tu cuenta ha sido comprometida, revisa lo siguiente:

• Asesores Expertos (EAs): Comprueba si hay algún EA activo en tu terminal MT4 o MT5. Los EAs abren y cierran posiciones automáticamente según sus condiciones programadas, por lo que pueden aparecer operaciones incluso cuando no estabas operando activamente.
• Cierres automáticos por falta de margen: Revisa tu historial de operaciones para comprobar si hubo cierres automáticos. Las posiciones se cierran automáticamente cuando tu nivel de margen cae por debajo del umbral requerido o cuando tu saldo ya no puede respaldar tus posiciones abiertas.
• Copy Trading o PAMM: Si sigues a un proveedor de estrategias mediante copy trading o participas en una cuenta PAMM, dicho proveedor puede ejecutar operaciones en tu nombre.

Si una de estas opciones explica la actividad, no es necesario tomar medidas de seguridad adicionales, aunque es posible que quieras ajustar o desactivar la configuración correspondiente.

Protege tu cuenta si la actividad no tiene explicación

Si ninguna de las opciones anteriores explica lo que estás viendo, sigue estos pasos de inmediato:

1. 1. Cambia tu contraseña maestra de MT4 o MT5.
2. 2. Cambia tu contraseña del Portal del cliente.
3. 3. Cambia la contraseña de la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de VT Markets, ya que el correo electrónico suele ser el primer punto de acceso no autorizado.
4. 4. Activa la 2FA en el Portal del cliente mediante una aplicación de autenticación, como Google Authenticator. Una vez activada, se requerirá un código de verificación además de tu contraseña cada vez que inicies sesión.

Para cada contraseña, utiliza una combinación segura y única de letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos, y evita reutilizar contraseñas de otros servicios.

Solo tú gestionas tus credenciales de inicio de sesión. VT Markets no tiene acceso a tus contraseñas y nunca te pedirá que las compartas, por lo que debes mantenerlas confidenciales y no revelarlas a nadie.

¿Necesitas más ayuda?

Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de chat en vivo o escríbenos a info@vtmarkets.com con más detalles y proporciona la siguiente información:

1. 1. Tu número de cuenta de trading
2. 2. Una descripción de la actividad que no reconoces, incluida la fecha y hora aproximadas
3. 3. Cualquier número de orden o ticket relevante de tu historial de operaciones