Si sospecha de actividad no autorizada en su cuenta de trading de VT Markets, siga estos pasos inmediatamente para investigar y asegurar su cuenta:
1. Solucione posibles causas técnicas:
Antes de concluir que su cuenta ha sido comprometida, verifique si la actividad fue provocada por configuraciones automatizadas:
- Revise los Asesores Expertos (EAs): Verifique si tiene algún EA activo. Estas herramientas están programadas para abrir o cerrar posiciones automáticamente basándose en condiciones específicas del mercado.
- Revise los cierres automáticos de cuenta (Stop-outs): Verifique su historial de trading para cierres automáticos. Estos ocurren automáticamente si su nivel de margen cae por debajo del umbral requerido o si hay un saldo insuficiente en la cuenta para mantener posiciones abiertas.
- Verifique la actividad de Copy Trading/PAMM: Si está utilizando servicios de copy trading o forma parte de un sistema MAM/PAMM, las operaciones pueden ser ejecutadas automáticamente por el proveedor de la estrategia.
2. Tome medidas inmediatas para asegurar su cuenta
Si la actividad no puede ser explicada por los factores anteriores, realice las siguientes medidas de seguridad de inmediato:
- Actualice todas las contraseñas clave: Cree contraseñas fuertes y únicas (usando una mezcla de mayúsculas, minúsculas, números y símbolos) para lo siguiente:
- Contraseñas de la plataforma de trading: Sus contraseñas maestras de MetaTrader 4 (MT4) o MetaTrader 5 (MT5).
- Contraseña del portal de cliente: Su acceso al panel de VT Markets.
- Actualice su dirección de correo electrónico: La dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de trading suele ser el objetivo principal para accesos no autorizados.
- Notifique al soporte al cliente: Contacte al equipo de soporte de VT Markets lo antes posible para reportar la sospecha de compromiso.
- Mejore su seguridad defensiva: Active la autenticación de dos factores (2FA): Active un código de autenticador (como Google Authenticator) dentro de su portal de cliente. Esto añade una capa vital de protección adicional más allá de su contraseña.
⚠️ Recordatorio de seguridad
Sus credenciales de inicio de sesión son gestionadas y mantenidas únicamente por usted. VT Markets no tiene acceso a sus contraseñas y nunca le pedirá que las revele. Mantenga siempre sus credenciales confidenciales y nunca las comparta con terceros.