Por qué y cuándo se requiere la verificación POF
Se le solicitará completar la verificación POF si su cuenta cumple una de las siguientes condiciones:
Inicia sesión en una cuenta con fondos desde una dirección IP o ubicación desconocida y vincula la autenticación de dos factores (2FA) por primera vez.
Su país de residencia registrado o el método de depósito seleccionado requiere controles de seguridad adicionales antes de procesar una transacción.
Qué necesita antes de comenzar la verificación POF
Para superar sin problemas la comprobación automatizada de reconocimiento facial, su perfil ya debe tener registros de identidad verificados y su entorno físico debe permitir una captura biométrica clara:
Asegúrese de haber completado la verificación Proof of Identity (POI).
Utilice un dispositivo con una cámara en funcionamiento.
Elija un lugar bien iluminado y evite la luz intensa de fondo o las sombras.
Asegúrese de que todo su rostro sea claramente visible; quítese el sombrero, las gafas y cualquier prenda que cubra el rostro.
Conceda acceso a la cámara cuando se le solicite y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la comprobación de actividad.
Pasos para completar la verificación POF
Consulte los pasos que se indican a continuación para completar la verificación POF en el portal del cliente o la aplicación de VT Markets
- A través del Portal del cliente
- Inicie sesión en su Portal del cliente de VT Markets.
- Vaya a Perfil y seleccione Verificación.
- Haga clic en la pestaña «Más» de la página de verificación.
- Busque Verificación facial y haga clic en el botón «Verificar ahora» para comenzar.
- A través de la aplicación de VT Markets
- Abra la aplicación de VT Markets y toque Inicio en la esquina inferior izquierda.
Toque el icono de menú (icono de cuadrícula) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
Seleccione Seguridad en la lista de navegación.
Toque Verificación facial.
Siga las indicaciones que aparecen en pantalla para completar la verificación facial.
¿Necesita más ayuda?
Si no puede completar el escaneo facial automatizado o encuentra un error persistente del sistema, póngase en contacto con el servicio de Atención al cliente a través del chat en vivo 24/7 en nuestro sitio web oficial o envíe un correo electrónico a info@vtmarkets.com desde su dirección de correo electrónico registrada con los siguientes datos:
Nombre legal completo registrado
Dirección de correo electrónico registrada
Fecha de nacimiento (AAAA/MM/DD)
Una selfie clara en la que aparezca sosteniendo la parte frontal de su documento de identidad oficial (con su rostro y todos los datos del documento claramente visibles)
Una captura de pantalla en la que se muestre la solicitud de verificación o el mensaje de error que aparece en pantalla