Tener una sesión iniciada con una contraseña de inversor de solo lectura, operar fuera del horario del mercado o contar con limitaciones en la configuración de la cuenta puede impedir la ejecución de operaciones. Además, intentar operar con símbolos de referencia atenuados sin el sufijo del símbolo provocará errores al colocar órdenes. 

Antes de operar: comprenda los sufijos de los símbolos y las tasas de referencia

Para colocar órdenes de mercado, debe seleccionar el sufijo de instrumento correcto correspondiente a su tipo de cuenta específico.

• Símbolos de referencia no negociables: Los símbolos sin sufijo aparecen atenuados en el panel Observación del mercado y existen únicamente como tasas de referencia para calcular conversiones de divisas en productos de índices; no se pueden negociar directamente.

• Sufijos de cuenta negociables: Para operar con pares de Forex, oro, plata y petróleo, debe seleccionar símbolos que incluyan un sufijo correspondiente a su nivel de cuenta específico:

  • Cuentas Standard STP: Símbolos que terminan en -STD (p. ej., EURUSD-STD, AUDCAD-STD, XAUUSD-STD)

  • Cuentas RAW ECN: Símbolos que terminan en -ECN (p. ej., EURUSD-ECN, AUDCAD-ECN, XAUUSD-ECN)

  • Cuentas VIP STP: Símbolos que terminan en -VIP (p. ej., EURUSD-VIP, XAUUSD-VIP)

• Productos sin sufijos: Otros instrumentos, como materias primas, acciones e índices, no llevan sufijos correspondientes al nivel de cuenta y se pueden identificar y negociar mediante sus nombres de ticker estándar.

Cómo encontrar y añadir símbolos negociables en la versión de escritorio

Muestre la lista completa de instrumentos disponibles en su terminal de escritorio.

1. Abra su terminal de escritorio MT4 o MT5 y localice el panel Observación del mercado a la izquierda.

2. Haga clic derecho en cualquier parte de la ventana Observación del mercado.

3. Seleccione Mostrar todo para mostrar la lista completa de productos disponibles.

4. Para pares de Forex, oro, plata y petróleo, elija los símbolos que incluyan el sufijo de su cuenta (p. ej., EURUSD-STD o EURUSD-ECN en lugar de EURUSD).

5. Para materias primas, acciones e índices, seleccione los nombres de símbolos estándar para consultar los precios en tiempo real y ejecutar operaciones.

Cómo añadir símbolos negociables en dispositivos móviles

Habilite los símbolos específicos de cada sufijo en la pestaña Cotizaciones de la aplicación móvil para operar desde cualquier lugar.

• En dispositivos iOS:

  1. Abra la aplicación MT4 o MT5 y vaya a la pestaña Cotizaciones.

  2. Toque la barra de búsqueda o el icono + en la parte superior de la pantalla.

  3. Explore las categorías de instrumentos o escriba el nombre del producto para localizar el símbolo con el sufijo de su cuenta.

  4. Toque el icono verde + (o seleccione Mostrar) junto al símbolo para añadirlo a su vista activa de Cotizaciones.
      

     

      

• En dispositivos Android:

  1. Abra la aplicación MT4 o MT5 y vaya a la pestaña Cotizaciones.

  2. Toque el icono + en la esquina superior derecha.

  3. Busque el nombre del producto o localícelo dentro de la carpeta de la categoría de mercado correspondiente.

  4. Toque el símbolo con el sufijo correcto de su cuenta para añadirlo al instante a su lista de Cotizaciones y operar.

¿Qué ocurre si aún no puedo ejecutar operaciones?

Revise estas soluciones para cada situación con el fin de identificar permisos de la cuenta, límites de margen u horarios del mercado.

• Se utilizó una contraseña de inversor de solo lectura: Si el botón «Nueva orden» aparece atenuado o inactivo, ha iniciado sesión con una contraseña de inversor (de solo lectura) en lugar de su contraseña maestra de operaciones; cierre sesión y vuelva a autenticarse con su contraseña maestra de operaciones.

• Estructura de cuenta de inversor PAMM: Las subcuentas de inversores dentro de configuraciones PAMM son administradas de forma centralizada por el gestor de fondos designado y no pueden ejecutar operaciones manuales de forma independiente.

• Mercado cerrado u horarios festivos: Intentar ejecutar operaciones fuera del horario estándar del mercado, durante los fines de semana o en días festivos oficiales del mercado será rechazado; consulte los horarios de operación específicos haciendo clic derecho en el símbolo del panel Observación del mercado y seleccionando Especificación.

• Revisión de verificación de identidad (POI) no completada: La verificación de identidad de su cuenta está incompleta o en proceso de revisión, lo que restringe temporalmente los permisos de ejecución de operaciones.

• Margen libre insuficiente: El saldo de su cuenta o el margen libre disponible no es suficiente para cubrir el margen requerido para el tamaño de lote elegido; reduzca el volumen de su operación o deposite fondos para aumentar la capacidad de margen.

• Los símbolos de VT Markets no se muestran: Si no aparece ningún símbolo, compruebe que su terminal MT4/MT5 esté conectada activamente al servidor y no muestre «Sin conexión» o «Cuenta no válida».

¿Necesita más ayuda?

Si el problema persiste después de revisar estos puntos, póngase en contacto con Atención al cliente mediante el chat en vivo 24/7 del sitio web oficial o envíe un correo electrónico a info@vtmarkets.com desde su dirección registrada, con los siguientes datos:

1. Nombre legal completo y dirección de correo electrónico registrados

2. Número de cuenta de operaciones MT4/MT5

3. El símbolo del instrumento específico con el que intenta operar

4. Captura de pantalla completa o grabación de pantalla en la que se muestre el mensaje de error o aviso en su terminal