إذا حاولت إجراء إيداع ولاحظت أن رصيد حسابك المصرفي أو حد بطاقة الائتمان لم يتغير، فهذا يعني عمومًا أن المعاملة تم رفضها أو حظرها عند طبقة بوابة الدفع قبل إتمامها.
لحل هذه المشكلة بكفاءة، يرجى اتباع بروتوكول استكشاف الأخطاء وإصلاحها خطوة بخطوة التالي:
الخطوة 1: تحقق مرة أخرى من سجل معاملاتك
قبل اتخاذ أي إجراء إضافي، قم بتسجيل الدخول إلى [بوابة عملاء VT Markets]
انتقل إلى الأموال > سجل المعاملات.
تحقق من الحالة الدقيقة لمحاولة الإيداع الأخيرة الخاصة بك. إذا أظهرت الحالة "فشل"، "غير مكتملة"، أو "مرفوضة"، فقد لا يتم التقاط الدفع، ولن يتم خصم أي أموال من حسابك المصرفي.
الخطوة 2: امسح ذاكرة التخزين المؤقت وحاول الإيداع مرة أخرى
إذا لم تكن هناك أي إدخالات في السجل أو معاملات معلقة مدرجة في تاريخك، فقد تكون المشكلة ناجمة عن انقطاع مؤقت في الاتصال أثناء إعادة التوجيه عند الخروج:
أغلق متصفح الإنترنت تمامًا أو أعد تشغيل تطبيق VT Markets.
امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في المتصفح، وحاول بعناية إعادة محاولة عملية الإيداع باستخدام نفس طريقة الدفع المدرجة أو طريقة بديلة.
الخطوة 3: اتصل بمصرفك أو مزود الدفع الخاص بك
إذا استمرت محاولاتك اللاحقة في الفشل دون أي خصومات، فإن القيد يكون من جانب مزود البنك الخاص بك فقط. يرجى الاتصال مباشرة بمصدر بطاقتك أو خدمة عملاء البنك واطلب منهم التحقق من:
حدود المعاملات عبر الإنترنت/الدولية: تأكد من أن بطاقتك تسمح بالتجارة الإلكترونية عبر الحدود أو معاملات الوساطة.
حدود السرعة/المبلغ اليومية: تحقق من أن مبلغ الإيداع لا يتجاوز حدود الدفع الفردية أو اليومية الخاصة بك.
قيود الأمان والتحقق ثلاثي الأبعاد: اسأل إذا كان نظام منع الاحتيال الآلي في البنك قد حظر المعاملة، أو إذا كان هناك فشل في تسليم رمز المرور لمرة واحدة عبر الرسائل النصية (OTP)، أو إذا كان مزود الدفع الخاص بك يحتاج إلى تحقق آخر لإجراء الدفع، فقد يحتاج إلى رمز مرور لمرة واحدة آخر، أو تأكيد عبر البريد الإلكتروني.