عند تقديم طلب إيداع لدى VT Markets، يمكنك متابعة التقدّم المباشر وحالة معاملة الإيداع في أي وقت مباشرةً من داخل بوابة العميل الخاصة بك. وبناءً على مرحلة الدفع ونتيجة التسوية، ستظهر معاملة الإيداع الخاصة بك بإحدى الحالات الأساسية الثلاث: قيد المعالجة أو ناجحة أو فاشلة.

خطوات التحقق من حالة إيداعك في بوابة العميل

1. 1. سجّل الدخول إلى بوابة عميل VT Markets.

2. 2. انتقل إلى الأموال من القائمة الموجودة على الجانب الأيسر لتوسيع الخيارات الفرعية.

3. 3. انقر على سجل المعاملات.

4. 4. حدّد علامة التبويب الإيداعات لمراجعة جميع سجلات التقديم، بما في ذلك التاريخ والمبلغ وطريقة الدفع والحالة في الوقت الفعلي.

تعريفات نظام حالات الإيداع 

• قيد المعالجة: تشير إلى أنه تم تقديم طلب الإيداع الخاص بك وأنه قيد التنفيذ حاليًا. تظهر هذه الحالة أثناء استكمالك للدفع على بوابة الدفع، أو بعد إرسال الأموال بينما تقوم فرقنا الداخلية بمراجعة المعاملة وتسويتها. إذا ظلت المعاملة ضمن المدة القياسية، فلا يلزم اتخاذ أي إجراء إضافي؛ إذ ستتم إضافة الأموال تلقائيًا بعد تأكيدها.

• ناجحة: تؤكد أن دفعتك قد تمت تسويتها وأن الأموال أُضيفت إلى حساب التداول الذي اخترته. ويظهر رصيدك المحدّث في الوقت نفسه عبر بوابة العميل وتطبيق VT Markets ومنصتي MT4/MT5.

• فاشلة: تشير إلى أن الإيداع لم يكتمل، ولم تتم إضافة أي أموال إلى حساب التداول الخاص بك. تشمل الأسباب الشائعة ما يلي:

  • انتهاء مهلة الدفع: عدم تحويل الأموال أو إكمال عملية التحقق قبل انتهاء مهلة جلسة بوابة الدفع.

  • خطأ في تنفيذ الدفع: عدم كفاية رصيد الحساب، أو رفض جهة إصدار البطاقة للتفويض، أو إدخال غير صحيح لمصادقة 3DS/OTP، أو انتهاء مهلة الاتصال بمعالج الدفع.

  • انتهاك مكافحة غسل الأموال (AML): محاولة إيداع من طرف ثالث عندما لا يتطابق اسم الدافع مع الاسم القانوني المسجّل في ملفك لدى VT Markets.

     

المدة المعتادة لمعالجة الإيداع حسب قناة الدفع

• بطاقات الائتمان/الخصم والمحافظ الإلكترونية: عادةً ما تكون فورية وحتى 30 دقيقة.

• العملات الرقمية: تعتمد على ازدحام شبكة البلوك تشين وعدد تأكيدات الكتل المطلوبة، وعادةً ما تتم خلال ساعة واحدة.

• التحويلات المصرفية المحلية: تكتمل عمومًا خلال يوم إلى 3 أيام عمل.

• التحويلات المصرفية الدولية: تستغرق عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل، تبعًا لإجراءات التسوية لدى البنوك الوسيطة.

   

قائمة التحقق لاستكشاف مشكلات الإيداع وإصلاحها

• المعاملة معلّقة بعد انقضاء المدة المتوقعة: إذا ظلت طريقة فورية في حالة "قيد المعالجة" لأكثر من ساعتين، أو تجاوز التحويل المصرفي المحلي 24 ساعة، فتحقق من حسابك المصرفي/بطاقتك/محفظتك للتأكد من خصم الأموال فعليًا.

• ظهور الحالة على أنها "فاشلة" رغم خصم الأموال: تواصل مع مزود الدفع أو جهة إصدار البطاقة للتحقق مما إذا كان الخصم قد تمت تسويته أو تم احتجازه كتفويض مسبق مؤقت. وإذا تمت تسوية الأموال، فاحتفظ بإثبات التحويل لمعالجته يدويًا من قِبل فريقنا الداخلي.

• انقطاع الجلسة أثناء الدفع: إذا أغلقت صفحة الدفع قبل إكمال عملية الدفع، فستنتهي صلاحية الطلب وستتحول حالته إلى "فاشلة". يمكنك بدء طلب إيداع جديد مباشرةً من بوابة العميل.

   

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

• إذا تم خصم أموالك ولكن تظهر حالتك على أنها "فاشلة"، أو إذا تجاوزت حالة "قيد المعالجة" المدة القياسية للمعالجة، فتواصل مع دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على موقعنا الإلكتروني، أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@vtmarkets.com من عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل، مع تقديم التفاصيل التالية:

  1. 1. عنوان البريد الإلكتروني المسجّل

  2. 2. رقم حساب التداول على MT4 أو MT5

  3. 3. طريقة الإيداع والمبلغ الدقيق والعملة والحالة الحالية الظاهرة في بوابتك

  4. 4. تجزئة المعاملة (TXID) بنص عادي ولقطة شاشة (للإيداعات بالعملات الرقمية)

  5. 5. إيصال المعاملة الرسمي أو إثبات التحويل المصرفي الذي يعرض بوضوح:

     • الاسم القانوني الكامل للمرسل/الدافع

     • تفاصيل حساب المستلم

     • تاريخ المعاملة ووقتها والمبلغ المحوّل

     • الرقم المرجعي للمعاملة / المعرّف

  6. 6. لقطة شاشة لسجل إيداعك أو رسالة الخطأ الظاهرة في صفحة الدفع.