عند تقديم طلب إيداع لدى VT Markets، يمكنك متابعة التقدم المباشر وحالة معاملتك في أي وقت مباشرةً من خلال بوابة عملاء VT Markets. وبناءً على مرحلة الدفع، واستجابة بوابة الدفع، ونتيجة المطابقة، ستظهر معاملتك بإحدى الحالات الأساسية الثلاث: قيد المعالجة أو ناجحة أو فاشلة.

• كيفية التحقق من حالة إيداعك في بوابة العملاء

  1. 1. سجّل الدخول إلى بوابة عملاء VT Markets باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل وكلمة المرور.

  2. 2. انتقل إلى الأموال من القائمة الجانبية اليسرى لتوسيع الخيارات الفرعية.

  3. 3. انقر على سجل المعاملات.

  4. 4. حدّد علامة تبويب الإيداعات لمراجعة جميع سجلات الطلبات، بما في ذلك التاريخ والمبلغ وطريقة الدفع والحالة الآنية.

• تعريفات حالات الإيداع ومشغّلات النظام

  1. 1. قيد المعالجة:

     • • يشير إلى أن طلب إيداعك قد تم تقديمه وهو قيد التنفيذ.

     • • تظهر هذه الحالة أثناء إتمامك للدفع على بوابة الدفع، أو أثناء قيام الفريق الداخلي وشركاء الدفع بمراجعة المعاملة ومطابقتها.

     • • إذا بقيت المعاملة ضمن الإطار الزمني المعتاد، فلا يلزم اتخاذ أي إجراء إضافي؛ وستتم إضافة الأموال تلقائيًا بمجرد تأكيدها.

  2. 2. ناجحة:

     • • تؤكد أن دفعتك قد تمت تسويتها وأن الأموال أُضيفت إلى حساب التداول الذي اخترته.

     • • يظهر الرصيد المحدّث فورًا في بوابة العملاء وتطبيق VT Markets ومنصتي MT4/MT5.

  3. 3. فاشلة:

     • • تشير إلى أن المعاملة لم تكتمل ولم تتم إضافة أي أموال إلى حساب التداول الخاص بك.

     • • الأسباب الشائعة للفشل:

       • • انتهاء مهلة الدفع: انتهت جلسة بوابة الدفع قبل تحويل الأموال أو إكمال التفويض.

       • • خطأ في تنفيذ الدفع: عدم كفاية الرصيد المصرفي/رصيد البطاقة، أو رفض التفويض من جهة إصدار البطاقة، أو إدخال مصادقة 3D Secure (3DS) عبر الرسائل النصية أو التطبيق بشكل غير صحيح، أو انتهاء مهلات الاتصال بالمعالج.

       • • قيود مكافحة غسل الأموال (AML): محاولة إيداع من طرف ثالث لا يتطابق فيها اسم المُحوِّل مع الاسم القانوني الذي تم التحقق منه في ملفك لدى VT Markets ضمن منطقتك المسجّلة.

• وقت المعالجة المعتاد حسب طريقة الدفع

  • • بطاقات الائتمان/الخصم والمحافظ الإلكترونية: عادةً من فوري إلى 30 دقيقة.

  • • العملات الرقمية: تخضع لازدحام شبكة البلوك تشين وعدد تأكيدات الكتل المطلوبة، وعادةً ما تتم خلال ساعة واحدة.

  • • التحويلات المصرفية المحلية: تكتمل عمومًا خلال يوم إلى 3 أيام عمل، وفقًا لقنوات الخدمات المصرفية المحلية في منطقتك المسجّلة.

  • • التحويلات المصرفية الدولية: تتطلب عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل، وفقًا لإجراءات التسوية لدى البنوك المراسلة الوسيطة.

• قائمة التحقق لاستكشاف مشكلات الإيداع وإصلاحها

  1. 1. المعاملة معلّقة بعد تجاوز المدة المعتادة:

     • • إذا ظل الإيداع الفوري في حالة "قيد المعالجة" لأكثر من ساعتين، أو تجاوز التحويل المصرفي المحلي 24 ساعة، فتحقق من كشف حسابك لدى البنك أو البطاقة أو المحفظة الخارجية للتأكد مما إذا تم خصم الأموال.

  2. 2. الحالة مبيّنة على أنها "فاشلة"، ولكن تم خصم الأموال:

     • • تواصل مع جهة إصدار بطاقتك أو مزود الدفع للتأكد مما إذا كان الخصم تسوية فعلية أم حجزًا مؤقتًا قبل التفويض.

     • • إذا تمت تسوية الأموال، فاحتفظ بإثبات التحويل حتى يتمكن الفريق الداخلي من تتبع الأموال وإضافتها يدويًا.

  3. 3. انقطاع الجلسة أو إغلاقها أثناء الدفع:

     • • إذا تم إغلاق صفحة الدفع أو انقطع الاتصال قبل إكمال التفويض، فستنتهي صلاحية الطلب وتتغير حالته إلى "فاشلة". يمكنك بدء طلب إيداع جديد فورًا من بوابة العملاء.

• هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

  • إذا تم خصم الأموال ولكن معاملتك تظهر على أنها "فاشلة"، أو إذا تجاوزت حالة "قيد المعالجة" مدة المعالجة المعتادة، فتواصل مع دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على موقعنا الإلكتروني، أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@vtmarkets.com من عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل، مع تقديم التفاصيل التالية:

    1. 1. الاسم القانوني الكامل المسجّل وعنوان البريد الإلكتروني

    2. 2. رقم حساب التداول MT4 أو MT5

    3. 3. طريقة الإيداع والمبلغ الدقيق والعملة والحالة الحالية الظاهرة في بوابة العملاء

    4. 4. رمز تجزئة المعاملة (TXID) كنص عادي ولقطة شاشة (للتحويلات بالعملات الرقمية)

    5. 5. إيصال المعاملة الرسمي أو إثبات التحويل المصرفي الذي يعرض بوضوح:

       • • الاسم القانوني الكامل للمُحوِّل/الدافع

       • • تفاصيل حساب المستلم

       • • تاريخ المعاملة وتوقيتها والمبلغ المحوَّل

       • • الرقم المرجعي للمعاملة أو معرّف الدفع

    6. 6. لقطة شاشة لسجل إيداعك أو رسالة الخطأ التي ظهرت على صفحة الدفع