إذا لاحظت صفقات أو تغييرات لا تتعرف عليها، فتحقق أولًا مما إذا كانت قد نُفذت بواسطة إعدادات آلية في حسابك. وإذا لم تكن كذلك، فأمِّن حسابك فورًا من خلال تغيير كلمات المرور وتفعيل المصادقة الثنائية (2FA).

تحقق أولًا من النشاط الآلي

تحدث العديد من الصفقات غير المتوقعة بسبب أدوات أو قواعد تعمل دون إدخال يدوي. قبل افتراض تعرض حسابك للاختراق، راجع ما يلي:

• المستشارون الخبراء (EAs): تحقق مما إذا كان أي من المستشارين الخبراء نشطًا على منصة MT4 أو MT5 الخاصة بك. يفتح المستشارون الخبراء المراكز ويغلقونها تلقائيًا بناءً على الشروط المبرمجة، لذلك قد تظهر صفقات حتى عندما لا تكون قد أجريت تداولات نشطة.
• الإغلاق الإجباري: راجع سجل تداولاتك بحثًا عن عمليات إغلاق إجباري. تُغلق المراكز تلقائيًا عندما ينخفض مستوى الهامش عن الحد المطلوب أو عندما لا يعود رصيدك قادرًا على دعم مراكزك المفتوحة.
• التداول بالنسخ أو PAMM: إذا كنت تتابع مزود استراتيجية من خلال التداول بالنسخ أو تشارك في حساب PAMM، فقد ينفذ ذلك المزود صفقات نيابةً عنك.

إذا كان أحد هذه الأسباب يفسر النشاط، فلا حاجة إلى اتخاذ مزيد من الإجراءات الأمنية، رغم أنك قد ترغب في تعديل الإعداد المعني أو تعطيله.

أمّن حسابك إذا كان النشاط غير مبرر

إذا لم يفسر أي مما سبق ما تراه، فاتخذ الخطوات التالية فورًا:

1. 1. غيّر كلمة المرور الرئيسية لحساب MT4 أو MT5 الخاص بك.
2. 2. غيّر كلمة مرور بوابة العميل.
3. 3. غيّر كلمة المرور لعنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك لدى VT Markets، إذ غالبًا ما يكون البريد الإلكتروني أول نقطة وصول غير مصرح بها.
4. 4. فعّل المصادقة الثنائية (2FA) في بوابة العميل باستخدام تطبيق مصادقة مثل Google Authenticator. بعد تفعيلها، يلزم إدخال رمز تحقق بالإضافة إلى كلمة المرور في كل مرة تسجل فيها الدخول.

استخدم لكل كلمة مرور مجموعة قوية وفريدة من الأحرف الكبيرة والصغيرة والأرقام والرموز، وتجنب إعادة استخدام كلمات المرور الخاصة بالخدمات الأخرى.

أنت وحدك المسؤول عن إدارة بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك. لا تستطيع VT Markets الوصول إلى كلمات مرورك ولن تطلب منك مشاركتها أبدًا، لذا حافظ على سريتها ولا تفصح عنها لأي شخص.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يُرجى التواصل مع فريق الدردشة المباشرة لدينا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@vtmarkets.com مع ذكر مزيد من التفاصيل، وتقديم المعلومات التالية:

1. 1. رقم حساب التداول الخاص بك
2. 2. وصف للنشاط الذي لا تتعرف عليه، بما في ذلك التاريخ والوقت التقريبيين
3. 3. أي أرقام أوامر أو تذاكر ذات صلة من سجل تداولاتك