إذا استمر النظام في عرض خطأ "رمز التحقق غير صالح" عند إدخال رمز المصادقة الثنائية (2FA)، يُرجى اتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه:
- التحقق من رمز OTP للمصادقة الثنائية (2FA): تأكد من إدخال الرمز النشط من تطبيق Google Authenticator أو Microsoft Authenticator. يتم تحديث رموز تطبيق المصادقة كل 30 ثانية، لذا احرص على إدخال أحدث رمز قبل انتهاء صلاحيته.
- مزامنة وقت الجهاز (iOS): انتقل إلى إعدادات هاتفك وتأكد من ضبط التاريخ والوقت على الضبط تلقائيًا. إذا استمرت المشكلة، جرّب ضبط المنطقة الزمنية يدويًا على (UTC±1).
- مزامنة وقت الجهاز (Android): افتح تطبيق Google Authenticator، وانتقل إلى الإعدادات > تصحيح وقت الرموز، ثم اضغط على المزامنة الآن لمزامنة الطابع الزمني لإنشاء الرمز.
- تحديث الصفحة أو استخدام وضع التصفح المتخفي: حدّث صفحة المتصفح أو حاول تسجيل الدخول باستخدام نافذة تصفح متخفي/خاص.
- مسح بيانات المتصفح: امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك، ثم حاول تسجيل الدخول مرة أخرى.
- التبديل إلى تطبيق VT Markets: إذا فشل تسجيل الدخول عبر متصفح الويب، جرّب تسجيل الدخول من خلال تطبيق VT Markets على الهاتف المحمول.
إذا لم تؤدِّ الخطوات أعلاه إلى حل المشكلة، أو إذا كنت قد غيّرت جهازك المحمول أو أعدت ضبطه مؤخرًا، فأعد ضبط المصادقة الثنائية باتباع التعليمات الواردة في دليلنا: كيف يمكنني إعادة ضبط تطبيق مصادقة الأمان (2FA) إذا فقدت إمكانية الوصول؟