إذا استمر النظام في عرض خطأ "رمز التحقق غير صالح" أثناء التحقق من تسجيل دخولك أو إعداد المصادقة الثنائية (2FA) في بوابة عملاء VT Markets، فعادةً ما تكون المشكلة ناتجة عن انتهاء صلاحية رموز OTP، أو عدم تزامن وقت نظام الجهاز، أو تعارضات ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح. اتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه لحل حالات عدم تطابق الرموز ومزامنة الطوابع الزمنية لجهازك.

التحقق من رمز المصادقة الثنائية وإدخاله

• التحقق من صلاحية الرمز الديناميكي: يتم تحديث كلمة المرور لمرة واحدة المكوّنة من 6 أرقام، والتي يتم إنشاؤها بواسطة Google Authenticator أو Microsoft Authenticator، كل 30 ثانية. تأكد من إرسال الرمز الذي تم إنشاؤه حديثًا قبل انتهاء مؤقت العد التنازلي.

• مطابقة سجلات الحساب: إذا كانت لديك إدخالات متعددة لـ VT Markets مدرجة في تطبيق المصادقة، فتأكد من اختيار الإدخال النشط المطابق مباشرةً لملفك الحالي في بوابة العملاء وحذف معلومات الربط التي انتهت صلاحيتها بالفعل.

مزامنة وقت جهاز المصادقة الثنائية 

• أجهزة iOS (iPhone / iPad):

  1. 1. افتح الإعدادات واضغط على عام.

  2. 2. اختر التاريخ والوقت.

  3. 3. بدّل خيار التعيين تلقائيًا إلى وضع التشغيل.

  4. 4. إذا استمر الخطأ، اختبر الأمر بتعديل المنطقة الزمنية يدويًا إلى UTC±1.

• أجهزة Android (Google Authenticator):

  1. افتح تطبيق Google Authenticator واضغط على أيقونة القائمة في أعلى اليسار (ثلاثة خطوط أفقية).

  2. انتقل إلى الإعدادات.

  3. اضغط على تصحيح الوقت للرموز.

  4. اختر المزامنة الآن لمعايرة الطوابع الزمنية لإنشاء الرموز مع وقت الخادم الدولي.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

• إذا استمر فشل رمز التحقق بعد مزامنة وقت جهازك، أو إذا غيّرت جهازك المحمول أو أعدت ضبطه وفقدت إمكانية الوصول إلى تطبيق المصادقة، فتواصل مع دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني على info@vtmarkets.com مع تقديم التفاصيل التالية لطلب إعادة ضبط يدوية للمصادقة الثنائية:

  1. 1. الاسم القانوني الكامل المسجل وعنوان البريد الإلكتروني

  2. 2. سبب إعادة ضبط المصادقة الثنائية

  3. 3. اسمك المسجل

  4. 4. صورة شخصية لك وأنت تحمل الجزء الأمامي من بطاقة الهوية (مع ظهور صورة الوجه والتفاصيل بوضوح)