عادةً ما يكون الإيداع غير الناجح (أي أن حسابك المصرفي أو بطاقتك الائتمانية لم يتم خصمه بعد) ناتجًا عن تفاصيل الدفع أو القيود المصرفية، وعادةً ما تظهر مطالبات خطأ محددة في صفحة المعاملة. يُرجى مراجعة الأسباب الشائعة أدناه بناءً على طريقة الدفع التي تستخدمها:
مشكلات بطاقة الائتمان / الخصم:
- تفاصيل البطاقة غير صحيحة: تحقّق مرة أخرى من إدخال رقم بطاقتك وتاريخ انتهاء الصلاحية ورمز CVV/رمز الأمان بشكل صحيح.
- عدم كفاية الرصيد أو الحد الائتماني: تأكّد من أن بطاقتك تحتوي على رصيد كافٍ أو حد ائتماني كافٍ، أو حاول إجراء الدفع باستخدام بطاقة بديلة.
- عدم التفويض / رفض البنك: قد يحظر البنك المُصدِر معاملات دولية أو معاملات صرف العملات الأجنبية؛ تواصل مع مُصدِر بطاقتك لتفويض عملية الدفع.
- عدم تفعيل التحقق عبر 3D Secure: تأكّد من أن بطاقتك تدعم خدمة 3D Secure وأنها مفعّلة (مصادقة OTP) للمعاملات عبر الإنترنت.
التحويل المصرفي / التحويل البنكي:
- المدفوعات من أطراف ثالثة: تحظر VT Markets بشكل صارم الإيداعات من أطراف ثالثة؛ يجب أن تأتي الأموال من حساب مصرفي مسجّل باسمك.
- تفاصيل المستفيد غير صحيحة: يمكن أن تؤدي أرقام حسابات المستفيد أو رموز SWIFT أو تفاصيل التوجيه غير المتطابقة إلى رفض المعاملة أو إرجاع الأموال من البنك.
إذا واجهت أيًا من المشكلات المذكورة أعلاه، فنوصيك بتأكيد تفاصيل حسابك المصرفي أو بطاقتك المصرفية مع البنك أو مُصدِر البطاقة، أو التواصل مع دعم العملاء عبر الإنترنت أو إرسال بريد إلكتروني إلى info@vtmarkets.com لمزيد من التأكيد.