เมื่อคุณส่งคำขอฝากเงินกับ VT Markets คุณสามารถติดตามความคืบหน้าและสถานะของธุรกรรมแบบเรียลไทม์ได้ทุกเมื่อโดยตรงภายใน พอร์ทัลลูกค้า VT Markets ธุรกรรมของคุณจะแสดงสถานะหลักหนึ่งในสามสถานะ ได้แก่ กำลังดำเนินการ, สำเร็จ หรือ ไม่สำเร็จ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขั้นตอนการชำระเงิน การตอบกลับจากเกตเวย์ และผลการกระทบยอด

• วิธีตรวจสอบสถานะการฝากเงินในพอร์ทัลลูกค้า

  1. 1. เข้าสู่ระบบ พอร์ทัลลูกค้า VT Markets โดยใช้อีเมลและรหัสผ่านที่ลงทะเบียนไว้

  2. 2. ไปที่ เงินทุน จากเมนูด้านซ้ายเพื่อขยายตัวเลือกย่อย

  3. 3. คลิก ประวัติธุรกรรม

  4. 4. เลือกแท็บ การฝากเงิน เพื่อตรวจสอบรายการที่ส่งทั้งหมด รวมถึงวันที่ จำนวนเงิน วิธีการชำระเงิน และสถานะแบบเรียลไทม์

• คำจำกัดความของสถานะการฝากเงินและตัวกระตุ้นของระบบ

  1. 1. กำลังดำเนินการ:

     • • หมายความว่าคำขอฝากเงินของคุณถูกส่งแล้วและอยู่ระหว่างดำเนินการ

     • • สถานะนี้จะแสดงในขณะที่คุณดำเนินการชำระเงินบนเกตเวย์การชำระเงิน หรือในขณะที่ ทีมงานภายใน และพันธมิตรด้านการชำระเงินกำลังตรวจสอบและกระทบยอดธุรกรรม

     • • หากธุรกรรมยังอยู่ภายในกรอบเวลามาตรฐาน ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดเพิ่มเติม เงินจะถูกเครดิตโดยอัตโนมัติเมื่อได้รับการยืนยัน

  2. 2. สำเร็จ:

     • • ยืนยันว่าการชำระเงินของคุณเสร็จสมบูรณ์แล้ว และเงินได้รับการเครดิตเข้าบัญชีซื้อขายที่คุณเลือก

     • • ยอดคงเหลือที่อัปเดตจะแสดงทันทีใน พอร์ทัลลูกค้า, แอป VT Markets และแพลตฟอร์ม MT4/MT5 ของคุณ

  3. 3. ไม่สำเร็จ:

     • • หมายความว่าธุรกรรมไม่เสร็จสมบูรณ์และไม่มีการเพิ่มเงินเข้าบัญชีซื้อขายของคุณ

     • • สาเหตุทั่วไปที่ทำให้ไม่สำเร็จ:

       • • หน้าต่างการชำระเงินหมดอายุ: เซสชันของเกตเวย์การชำระเงินหมดเวลาก่อนที่คุณจะโอนเงินหรือดำเนินการยืนยันให้เสร็จสมบูรณ์

       • • ข้อผิดพลาดในการดำเนินการชำระเงิน: ยอดเงินในธนาคาร/บัตรไม่เพียงพอ ผู้ออกบัตรปฏิเสธการอนุมัติ การยืนยันตัวตนด้วย SMS หรือแอปผ่าน 3D Secure (3DS) ไม่ถูกต้อง หรือการสื่อสารกับผู้ประมวลผลหมดเวลา

       • • ข้อจำกัดด้านการป้องกันการฟอกเงิน (AML): ความพยายามฝากเงินโดยบุคคลที่สาม ซึ่งชื่อผู้โอนไม่ตรงกับชื่อตามกฎหมายที่ยืนยันไว้ในโปรไฟล์ VT Markets ของคุณใน ภูมิภาคที่ลงทะเบียน

• ระยะเวลาดำเนินการมาตรฐานตามวิธีการชำระเงิน

  • • บัตรเครดิต/เดบิตและกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์: โดยทั่วไปใช้เวลาทันทีถึง 30 นาที

  • • สกุลเงินดิจิทัล: ขึ้นอยู่กับความหนาแน่นของเครือข่ายบล็อกเชนและจำนวนบล็อกที่ต้องยืนยัน โดยทั่วไปใช้เวลาภายใน 1 ชั่วโมง

  • • การโอนเงินผ่านธนาคารในประเทศ: โดยทั่วไปดำเนินการเสร็จภายใน 1 ถึง 3 วันทำการ ขึ้นอยู่กับช่องทางธนาคารภายในประเทศใน ภูมิภาคที่ลงทะเบียน ของคุณ

  • • การโอนเงินระหว่างประเทศผ่านธนาคาร: โดยทั่วไปใช้เวลา 3 ถึง 7 วันทำการ ขึ้นอยู่กับการดำเนินการเคลียร์ผ่านธนาคารตัวแทนคนกลาง

• รายการตรวจสอบการแก้ไขปัญหาการฝากเงิน

  1. 1. ธุรกรรมอยู่ระหว่างดำเนินการเกินกรอบเวลามาตรฐาน:

     • • หากการฝากเงินแบบทันทีแสดงสถานะ "กำลังดำเนินการ" นานกว่า 2 ชั่วโมง หรือการโอนเงินผ่านธนาคารในประเทศใช้เวลาเกิน 24 ชั่วโมง ให้ตรวจสอบรายการเคลื่อนไหวของธนาคาร บัตร หรือกระเป๋าเงินภายนอกของคุณเพื่อยืนยันว่ามีการหักเงินหรือไม่

  2. 2. สถานะแสดงเป็น "ไม่สำเร็จ" แต่มีการหักเงิน:

     • • ติดต่อผู้ออกบัตรหรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณเพื่อยืนยันว่าการหักเงินดังกล่าวเป็นการชำระเงินจริงหรือเป็นเพียงการกันวงเงินชั่วคราวก่อนอนุมัติ

     • • หากเงินได้รับการชำระแล้ว ให้เก็บหลักฐานการโอนเงินไว้เพื่อให้ ทีมงานภายใน สามารถติดตามและเครดิตเงินให้ด้วยตนเอง

  3. 3. เซสชันถูกขัดจังหวะหรือปิดลงระหว่างการชำระเงิน:

     • • หากหน้าชำระเงินถูกปิดหรือการเชื่อมต่อถูกตัดก่อนการยืนยันให้เสร็จสมบูรณ์ คำสั่งจะหมดอายุและเปลี่ยนเป็น "ไม่สำเร็จ" คุณสามารถเริ่มคำขอฝากเงินใหม่ได้ทันทีจาก พอร์ทัลลูกค้า

• ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

  • หากมีการหักเงินแต่ธุรกรรมของคุณแสดงสถานะ "ไม่สำเร็จ" หรือสถานะ "กำลังดำเนินการ" เกินระยะเวลาดำเนินการมาตรฐาน โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าผ่าน แชทสดตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน บนเว็บไซต์ของเรา หรือส่งอีเมลไปที่ info@vtmarkets.com จากอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ พร้อมรายละเอียดต่อไปนี้:

    1. 1. ชื่อเต็มตามกฎหมายและอีเมลที่ลงทะเบียนไว้

    2. 2. หมายเลขบัญชีซื้อขาย MT4 หรือ MT5

    3. 3. วิธีการฝากเงิน จำนวนเงินที่แน่นอน สกุลเงิน และสถานะปัจจุบันที่แสดงใน พอร์ทัลลูกค้า

    4. 4. แฮชธุรกรรม (TXID) ในรูปแบบข้อความธรรมดาและภาพหน้าจอ (สำหรับการโอนสกุลเงินดิจิทัล)

    5. 5. ใบเสร็จธุรกรรมอย่างเป็นทางการหรือหลักฐานการโอนเงินผ่านธนาคารที่แสดงข้อมูลต่อไปนี้อย่างชัดเจน:

       • • ชื่อเต็มตามกฎหมายของผู้โอน/ผู้ชำระเงิน

       • • รายละเอียดบัญชีผู้รับ

       • • วันที่ทำธุรกรรม เวลา และจำนวนเงินที่โอน

       • • หมายเลขอ้างอิงธุรกรรมหรือรหัสการชำระเงิน

    6. 6. ภาพหน้าจอบันทึกการฝากเงินหรือข้อความแจ้งข้อผิดพลาดที่พบในหน้าชำระเงิน