เมื่อฝากเงินเข้าบัญชีซื้อขาย VT Markets ปัญหาทางเทคนิค เช่น การเปลี่ยนเส้นทางหน้าการชำระเงินไม่สำเร็จ หน้าจอว่างเปล่า หรือธุรกรรมไม่สำเร็จ (โดยบัญชีภายนอกของคุณยังไม่ถูกหักเงิน) มักเกิดจากความขัดแย้งของแคชเบราว์เซอร์ ข้อมูลการชำระเงินไม่ถูกต้อง ข้อจำกัดด้านความปลอดภัยของธนาคาร หรือเซสชันหมดเวลา โปรดตรวจสอบข้อกำหนดสำคัญก่อนการฝากเงิน สาเหตุหลัก และขั้นตอนการวินิจฉัยแบบทีละขั้นตอนด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้

• ข้อกำหนดสำคัญก่อนทำการฝากเงิน

  • • ห้ามฝากเงินจากบุคคลที่สามโดยเด็ดขาด: ตามข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแลและมาตรฐานการป้องกันการฟอกเงิน (AML) ใน ภูมิภาคที่ลงทะเบียนของคุณ การฝากเงินจะรับเฉพาะจากบัญชีธนาคาร บัตรเครดิต/เดบิต หรือบริการชำระเงินที่ลงทะเบียนภายใต้ชื่อจริงตามกฎหมายของคุณเองและได้รับการยืนยันแล้วเท่านั้น การฝากเงินจากบุคคลที่สามจะถูกปฏิเสธและส่งคืนไปยังแหล่งที่มา

  • ทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นภายในเวลาที่เซสชันกำหนด: ใบแจ้งการฝากเงินและช่องทางชำระเงินทุกประเภทมีระยะเวลาที่ใช้งานได้ตามที่กำหนด หากเซสชันหมดอายุ ห้ามส่งเงินโดยใช้รายละเอียดจากคำขอที่หมดอายุดังกล่าว ให้สร้างคำขอใหม่ใน พอร์ทัลลูกค้า VT Markets เสมอเพื่อรับข้อมูลการชำระเงินที่ยังใช้งานได้

  • หลีกเลี่ยงการส่งคำขอซ้ำพร้อมกันหลายครั้ง: หากความพยายามครั้งแรกพบข้อผิดพลาดหรือยังดำเนินการไม่เสร็จสมบูรณ์ ให้รอหลายนาทีก่อนลองอีกครั้ง เพื่อป้องกันเซสชันของช่องทางชำระเงินซ้อนทับกัน

• สาเหตุทั่วไปของการฝากเงินไม่สำเร็จตามวิธีการชำระเงิน

  • ธุรกรรมผ่านบัตรเครดิตและบัตรเดบิต:

    • • รายละเอียดบัตรไม่ถูกต้อง: หมายเลขบัตร 16 หลัก วันหมดอายุ รหัสความปลอดภัย CVV หรือข้อมูลอื่น ๆ มีการพิมพ์ผิด

    • • เงินคงเหลือหรือวงเงินไม่เพียงพอ: ธุรกรรมมีมูลค่าเกินยอดคงเหลือ วงเงินเครดิต หรือวงเงินการทำธุรกรรมรายวันของผู้ถือบัตร

    • • ธนาคารปฏิเสธธุรกรรมด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยของบัตร: ธนาคารผู้ออกบัตรมักจำกัดธุรกรรมข้ามประเทศ ธุรกรรมออนไลน์ หรือหมวดหมู่ร้านค้าแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศผ่านระบบกรองการฉ้อโกงอัตโนมัติ คุณต้องติดต่อธนาคารเพื่ออนุมัติธุรกรรม

    • • ไม่มีหรือยืนยันตัวตน 3D Secure (3DS) ไม่สำเร็จ: การชำระเงินจะไม่สำเร็จหากบัตรไม่รองรับโปรโตคอล 3DS หรือกรอกรหัสยืนยันแบบใช้ครั้งเดียวจาก SMS/แอปไม่ถูกต้อง

  • การโอนเงินผ่านธนาคารท้องถิ่นและการโอนเงินผ่านธนาคาร:

    • • ชื่อไม่ตรงกัน: ชื่อบัญชีผู้ส่งไม่ตรงกับชื่อจริงตามกฎหมายที่ได้รับการยืนยันในโปรไฟล์ VT Markets ของคุณ

    • • ข้อมูลผู้รับเงินหรือรหัสอ้างอิงไม่ตรงกัน: หมายเลขบัญชีไม่ถูกต้อง รหัส SWIFT ไม่ถูกต้อง หรือไม่ได้ระบุรหัสอ้างอิงที่จำเป็น ทำให้ไม่สามารถจับคู่รายการได้โดยอัตโนมัติ

  • ธุรกรรมสกุลเงินดิจิทัล:

    • • เลือกเครือข่ายไม่ตรงกัน: การโอนสินทรัพย์ผ่านเครือข่ายบล็อกเชนที่เข้ากันไม่ได้ (เช่น การส่ง BEP20-USDT ไปยังที่อยู่ TRC20) จะทำให้ช่องทางชำระเงินตรวจจับรายการไม่ได้ และอาจทำให้สินทรัพย์สูญหายถาวร

• ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาการโหลดหน้าและการเปลี่ยนเส้นทางของหน้าการชำระเงิน

  1. 1. ใช้การเรียกดูแบบส่วนตัวหรือไม่ระบุตัวตน: เปิดหน้าต่างส่วนตัว/ไม่ระบุตัวตนใน Google Chrome, Mozilla Firefox หรือ Microsoft Edge หรือล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์เพื่อกำจัดสคริปต์ในแคชที่ขัดแย้งกัน

  2. 2. ปิดใช้งานส่วนขยายที่รบกวน: ปิดใช้งานตัวบล็อกป๊อปอัป ตัวบล็อกโฆษณา และส่วนขยาย VPN หรือพร็อกซีที่กำลังใช้งานอยู่ชั่วคราว ซึ่งอาจขัดขวางการเปลี่ยนเส้นทางของช่องทางชำระเงิน

  3. 3. ตรวจสอบความเสถียรของเครือข่าย: เปลี่ยนไปใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร หรือสลับระหว่าง Wi-Fi และอินเทอร์เน็ตมือถือ

  4. 4. ตรวจสอบสิทธิ์การใช้งานบัตรกับธนาคาร: ยืนยันกับผู้ออกบัตรว่าการซื้อสินค้าระหว่างประเทศ ธุรกรรมออนไลน์ และโปรโตคอลการยืนยันตัวตน 3DS เปิดใช้งานอยู่บนบัตรของคุณ

  5. 5. เปลี่ยนไปใช้แอป VT Markets: หากเบราว์เซอร์บนเดสก์ท็อปยังคงประสบปัญหาช่องทางชำระเงินหมดเวลา ให้ทำธุรกรรมโดยตรงผ่านส่วน สินทรัพย์ > ฝากเงิน ภายในแอป VT Markets

• รายการตรวจสอบการแก้ไขปัญหาเงินที่ยังไม่เข้าบัญชี

  1. 2. ถูกหักจากธนาคารแล้วแต่ยังไม่เข้ายอดคงเหลือในการซื้อขาย:

     • • ขอเอกสารรายการหักเงินอย่างเป็นทางการหรือสลิปการโอนเงินที่แสดงวันที่ทำธุรกรรม จำนวนเงินที่แน่นอน และรายละเอียดผู้รับเงิน แล้วติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้า

  2. 2. ใช้รายละเอียดการชำระเงินที่หมดอายุ:

     • • หากคุณโอนเงินโดยใช้รายละเอียดธนาคารจากเซสชันที่หมดอายุโดยไม่ตั้งใจ ให้เก็บหลักฐานการชำระเงินไว้ทันที เพื่อให้ ทีมงานภายใน สามารถตรวจสอบธุรกรรมได้

• ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมใช่ไหม

  • หากการฝากเงินของคุณไม่สำเร็จซ้ำ ๆ ช่องทางชำระเงินไม่โหลดหลังจากดำเนินการแก้ไขปัญหาแล้ว หรือบัญชีถูกหักเงินแต่ยอดคงเหลือไม่อัปเดต โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่าน แชทสดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันบนเว็บไซต์ หรืออีเมล info@vtmarkets.com พร้อมรายละเอียดต่อไปนี้:

    1. 1. ชื่อจริงตามกฎหมายที่ลงทะเบียนไว้และที่อยู่อีเมล

    2. 2. หมายเลขบัญชีซื้อขาย MT4 / MT5

    3. 3. ช่องทางการชำระเงินที่ใช้ สกุลเงินของธุรกรรม และจำนวนเงินที่แน่นอน

    4. 4. ภาพหน้าจอข้อผิดพลาด หน้าข้อความแจ้งเตือนการชำระเงิน หรือใบเสร็จ/สลิปการโอนเงินผ่านธนาคารอย่างเป็นทางการที่แสดงรายละเอียดผู้โอนและผู้รับเงินอย่างชัดเจน