เมื่อคุณส่งคำขอฝากเงินกับ VT Markets คุณสามารถตรวจสอบความคืบหน้าและสถานะของธุรกรรมการฝากเงินแบบเรียลไทม์ได้ทุกเมื่อโดยตรงภายในพอร์ทัลลูกค้าของคุณ โดยธุรกรรมการฝากเงินของคุณจะแสดงสถานะหลักหนึ่งในสามสถานะ ขึ้นอยู่กับขั้นตอนการชำระเงินและผลการกระทบยอด ได้แก่ กำลังดำเนินการ สำเร็จ หรือ ล้มเหลว.

ขั้นตอนการตรวจสอบสถานะการฝากเงินในพอร์ทัลลูกค้า

1. 1. เข้าสู่ระบบพอร์ทัลลูกค้า VT Marketsของคุณ

2. 2. ไปที่ เงินทุน จากเมนูด้านซ้ายเพื่อขยายตัวเลือกย่อย

3. 3. คลิก ประวัติธุรกรรม

4. 4. เลือกแท็บ การฝากเงิน เพื่อดูบันทึกการส่งคำขอทั้งหมด รวมถึงวันที่ จำนวนเงิน วิธีการชำระเงิน และสถานะแบบเรียลไทม์

คำจำกัดความของสถานะการฝากเงินในระบบ 

• กำลังดำเนินการ: หมายความว่าคำขอฝากเงินของคุณถูกส่งแล้วและอยู่ระหว่างดำเนินการ สถานะนี้จะแสดงในขณะที่คุณยังดำเนินการชำระเงินบนเกตเวย์การชำระเงิน หรือหลังจากที่ส่งเงินแล้วในระหว่างที่ทีมงานภายในของเราตรวจสอบและกระทบยอดธุรกรรม หากธุรกรรมยังอยู่ภายในระยะเวลามาตรฐาน คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดเพิ่มเติม เงินจะถูกเครดิตโดยอัตโนมัติเมื่อได้รับการยืนยัน.

• สำเร็จ: ยืนยันว่าการชำระเงินของคุณเสร็จสมบูรณ์แล้ว และเงินได้ถูกเครดิตเข้าบัญชีซื้อขายที่คุณเลือก ยอดคงเหลือที่อัปเดตจะแสดงพร้อมกันในพอร์ทัลลูกค้า แอป VT Markets และแพลตฟอร์ม MT4/MT5 ของคุณ.

• ล้มเหลว: หมายความว่าการฝากเงินไม่เสร็จสมบูรณ์ และไม่มีการเครดิตเงินเข้าบัญชีซื้อขายของคุณ สาเหตุที่พบบ่อย ได้แก่:

  • ระยะเวลาการชำระเงินหมดอายุ: ไม่สามารถโอนเงินหรือดำเนินการยืนยันให้เสร็จสิ้นก่อนที่เซสชันของเกตเวย์การชำระเงินจะหมดเวลา

  • ข้อผิดพลาดในการดำเนินการชำระเงิน: ยอดคงเหลือในบัญชีไม่เพียงพอ การอนุมัติจากผู้ออกบัตรถูกปฏิเสธ การยืนยันตัวตน 3DS/OTP ไม่ถูกต้อง หรือการสื่อสารกับผู้ประมวลผลการชำระเงินหมดเวลา

  • การละเมิดข้อกำหนดการป้องกันการฟอกเงิน (AML): ความพยายามฝากเงินโดยบุคคลที่สาม ซึ่งชื่อผู้ชำระเงินไม่ตรงกับชื่อตามกฎหมายที่ลงทะเบียนไว้ในโปรไฟล์ VT Markets ของคุณ

     

ระยะเวลาดำเนินการฝากเงินโดยทั่วไปตามช่องทางการชำระเงิน

• บัตรเครดิต/บัตรเดบิตและกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์: โดยทั่วไปทันทีถึง 30 นาที.

• สกุลเงินดิจิทัล: ขึ้นอยู่กับความหนาแน่นของเครือข่ายบล็อกเชนและจำนวนการยืนยันบล็อกที่จำเป็น โดยทั่วไปไม่เกิน 1 ชั่วโมง

• การโอนเงินผ่านธนาคารภายในประเทศ: โดยทั่วไปดำเนินการเสร็จสิ้นภายใน 1-3 วันทำการ.

• การโอนเงินผ่านธนาคารระหว่างประเทศ: โดยทั่วไปใช้เวลา 3 ถึง 7 วันทำการ ขึ้นอยู่กับการเคลียร์เงินผ่านธนาคารตัวกลาง

   

รายการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาการฝากเงิน

• ธุรกรรมรอดำเนินการนานเกินระยะเวลาที่คาดไว้: หากวิธีการฝากเงินแบบทันทีแสดงสถานะ “กำลังดำเนินการ” นานกว่า 2 ชั่วโมง หรือการโอนเงินผ่านธนาคารภายในประเทศใช้เวลานานกว่า 24 ชั่วโมง ให้ตรวจสอบบัญชีธนาคาร/บัตร/กระเป๋าเงินของคุณเพื่อยืนยันว่าเงินถูกหักออกไปแล้วหรือไม่.

• สถานะแสดงเป็น “ล้มเหลว” แต่เงินถูกหักออกไปแล้ว: ติดต่อผู้ให้บริการชำระเงินหรือผู้ออกบัตรของคุณเพื่อตรวจสอบว่าการหักเงินเสร็จสมบูรณ์แล้วหรือถูกกันวงเงินไว้ชั่วคราวในรูปแบบการกันวงเงินล่วงหน้า หากการหักเงินเสร็จสมบูรณ์แล้ว โปรดเก็บหลักฐานการโอนเงินไว้เพื่อให้ทีมงานภายในของเราดำเนินการด้วยตนเอง.

• เซสชันถูกขัดจังหวะระหว่างการชำระเงิน: หากคุณปิดหน้าการชำระเงินก่อนดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น คำสั่งซื้อจะหมดอายุและเปลี่ยนเป็น “ล้มเหลว” คุณสามารถเริ่มคำขอฝากเงินใหม่ได้โดยตรงจากพอร์ทัลลูกค้า

   

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่?

• หากเงินของคุณถูกหักออกไปแล้วแต่สถานะแสดงเป็น “ล้มเหลว” หรือหากสถานะ “กำลังดำเนินการ” เกินระยะเวลาดำเนินการมาตรฐาน โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าผ่านแชทสดตลอด 24/7บนเว็บไซต์ของเรา หรือส่งอีเมลไปที่ info@vtmarkets.com จากที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้ พร้อมรายละเอียดต่อไปนี้:

  1. 1. ที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้

  2. 2. หมายเลขบัญชีซื้อขาย MT4 หรือ MT5

  3. 3. วิธีการฝากเงิน จำนวนเงินที่แน่นอน สกุลเงิน และสถานะปัจจุบันที่แสดงในพอร์ทัลของคุณ

  4. 4. Transaction Hash (TXID) ในรูปแบบข้อความธรรมดาและภาพหน้าจอ (สำหรับการฝากเงินด้วยสกุลเงินดิจิทัล)

  5. 5. ใบเสร็จธุรกรรมอย่างเป็นทางการหรือหลักฐานการโอนเงินผ่านธนาคารที่แสดงข้อมูลต่อไปนี้อย่างชัดเจน:

     • ชื่อเต็มตามกฎหมายของผู้ส่ง/ผู้ชำระเงิน

     • รายละเอียดบัญชีผู้รับ

     • วันที่ทำธุรกรรม เวลา และจำนวนเงินที่โอน

     • หมายเลขอ้างอิงธุรกรรม / ID

  6. 6. ภาพหน้าจอบันทึกการฝากเงินหรือข้อความแจ้งข้อผิดพลาดบนหน้าการชำระเงินของคุณ