เมื่อเติมเงินเข้าบัญชีซื้อขาย VT Markets ปัญหาต่าง ๆ เช่น การเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าการชำระเงินล้มเหลว หน้าจอว่างเปล่า หรือธุรกรรมไม่สำเร็จ (โดยบัญชีธนาคารหรือบัตรของคุณยังไม่ถูกเรียกเก็บเงิน) โดยทั่วไปมีสาเหตุมาจากความขัดแย้งของแคชเบราว์เซอร์ ข้อมูลการชำระเงินไม่ถูกต้อง ข้อจำกัดด้านความปลอดภัยของธนาคาร หรือเซสชันหมดเวลา โปรดตรวจสอบข้อกำหนดสำคัญก่อนฝากเงิน ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา และสาเหตุทั่วไปด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้.

ข้อกำหนดสำคัญก่อนทำการฝากเงิน

• ห้ามฝากเงินจากบุคคลที่สามโดยเด็ดขาด: ตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบและมาตรฐานการป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน (AML) เงินฝากจะรับได้เฉพาะจากบัญชีธนาคาร บัตรเครดิต/เดบิต หรือวิธีการชำระเงินที่จดทะเบียนในชื่อทางกฎหมายของคุณเองเท่านั้น เงินจากบุคคลที่สามจะถูกปฏิเสธหรือส่งคืนไปยังแหล่งที่มาเดิม.

• ทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นภายในเวลาที่กำหนด: เซสชันการฝากเงินและช่องทางการชำระเงินแต่ละรายการจะมีกรอบเวลาที่กำหนด ซึ่งแสดงอยู่บนหน้าการชำระเงิน หากเซสชันหมดเวลาหรือการโอนเงินล้มเหลว ห้ามส่งเงินไปยังข้อมูลการชำระเงินจากคำขอที่หมดอายุ ให้เริ่มคำขอฝากเงินใหม่ในพอร์ทัลลูกค้าเสมอ เพื่อรับข้อมูลการชำระเงินใหม่ที่ยังใช้งานได้.

• หลีกเลี่ยงการส่งคำขอซ้ำพร้อมกัน: หากความพยายามฝากเงินก่อนหน้านี้ยังไม่เสร็จสมบูรณ์หรือล้มเหลว ให้รอหลายนาทีก่อนลองใหม่ เพื่อป้องกันเซสชันช่องทางการชำระเงินขัดแย้งกัน.

   

สาเหตุทั่วไปที่ทำให้การฝากเงินไม่สำเร็จ 

• การฝากเงินด้วยบัตรเครดิต/เดบิต:

  • รายละเอียดบัตรไม่ถูกต้อง: หมายเลขบัตร วันหมดอายุ หรือรหัสรักษาความปลอดภัย CVV พิมพ์ผิด.

  • ยอดเงินหรือวงเงินไม่เพียงพอ: จำนวนเงินฝากที่ต้องการสูงกว่ายอดเงินที่ใช้ได้ วงเงินเครดิต หรือวงเงินทำธุรกรรมรายวัน.

  • ธนาคารปฏิเสธ / "Do Not Honor": ธนาคารผู้ออกบัตรอาจบล็อกรหัสร้านค้าสำหรับธุรกรรมข้ามพรมแดนหรือธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศตามระบบป้องกันการฉ้อโกงอัตโนมัติ คุณต้องติดต่อธนาคารเพื่ออนุมัติธุรกรรม.

  • ไม่ได้เปิดใช้งานการยืนยันตัวตน 3D Secure: ธุรกรรมจะล้มเหลวหากบัตรของคุณไม่รองรับหรือยังไม่ได้เปิดใช้การยืนยัน 3DS ผ่าน SMS/แอป.

     

• การฝากเงินผ่านการโอนเงินผ่านธนาคาร / การโอนเงินผ่านธนาคารท้องถิ่น:

  • การละเมิดข้อกำหนดการชำระเงินจากบุคคลที่สาม: ชื่อผู้ส่งในบัญชีธนาคารไม่ตรงกับชื่อโปรไฟล์ VT Markets ที่ลงทะเบียนไว้.

  • รายละเอียดผู้รับเงินหรือข้อมูลอ้างอิงไม่ถูกต้อง: หมายเลขบัญชีธนาคารหรือรหัส SWIFT ไม่ตรงกัน หรือไม่มีหมายเลขอ้างอิง ส่งผลให้ถูกปฏิเสธหรือธนาคารส่งเงินคืน.

     

• การฝากเงินด้วยสกุลเงินดิจิทัล:

  • เลือกเครือข่ายไม่ถูกต้อง (เครือข่ายไม่ตรงกัน): การส่งโทเค็นไปยังสัญญาหรือที่อยู่ที่ไม่รองรับเครือข่ายดังกล่าว (เช่น การโอน BSC-USDT ไปยังที่อยู่ที่รับเฉพาะ TRON-USDT) อาจทำให้โทเค็นของคุณสูญหาย หรือทำให้ช่องทางการชำระเงินไม่สามารถตรวจจับธุรกรรมขาเข้าได้

     

การแก้ไขปัญหาหน้าการชำระเงินไม่โหลดหรือไม่เปลี่ยนเส้นทาง

• เปลี่ยนเบราว์เซอร์หรือใช้โหมดส่วนตัว/ไม่ระบุตัวตน: ใช้ Google Chrome, Mozilla Firefox หรือ Microsoft Edge เวอร์ชันล่าสุด ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ หรือเปิดหน้าต่างไม่ระบุตัวตน/ส่วนตัวเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดของสคริปต์ที่จัดเก็บไว้.

• ตรวจสอบสภาพแวดล้อมเครือข่ายของคุณ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตปัจจุบันมีความเสถียร คุณอาจลองเปลี่ยนไปใช้เครือข่าย Wi-Fi อื่นหรือใช้ข้อมูลมือถือ

• ปิดใช้งานส่วนขยายที่รบกวน: ปิดเครื่องมือบล็อกโฆษณา (เช่น AdBlock) หรือเครื่องมือ VPN/พร็อกซีชั่วคราว ซึ่งอาจบล็อกหน้าต่างป๊อปอัป

• ติดต่อธนาคารผู้ออกบัตร: ตรวจสอบกับธนาคารว่าธุรกรรมระหว่างประเทศ การชำระเงินออนไลน์ หรือการยืนยันตัวตน 3D Secure (OTP) เปิดใช้งานอยู่หรือไม่ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าธนาคารไม่ได้ทำเครื่องหมายหรือบล็อกธุรกรรมดังกล่าว

• หากพอร์ทัลลูกค้ายังคงไม่สามารถเปลี่ยนเส้นทางได้อย่างถูกต้อง เราขอแนะนำให้เปลี่ยนไปใช้แอป VT Markets เพื่อดำเนินการฝากเงินให้เสร็จสิ้น

   

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

• หากหน้าการชำระเงินยังคงล้มเหลวหลังจากทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ หากการฝากเงินของคุณถูกปฏิเสธ หรือหากคุณโอนเงินโดยใช้ข้อมูลการชำระเงินที่หมดอายุโดยไม่ได้ตั้งใจ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าผ่าน แชทสดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน หรืออีเมล info@vtmarkets.com จากที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้ พร้อมข้อมูลต่อไปนี้:

  1. 1. ที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้

  2. 2. หมายเลขบัญชีซื้อขาย MT4 / MT5

  3. 3. วิธีการฝากเงิน จำนวนเงินที่ต้องการฝาก และสกุลเงิน

  4. 4. ภาพหน้าจอข้อความแสดงข้อผิดพลาด ข้อผิดพลาดบนหน้าการชำระเงิน หรือใบเสร็จ/สลิปการโอนเงินผ่านธนาคารอย่างเป็นทางการที่แสดงรายละเอียดผู้ส่งและผู้รับอย่างชัดเจน