VT Markets กำหนดให้ลูกค้าดำเนินการยืนยันบัญชีโดยส่งหลักฐานยืนยันตัวตน (Proof of Identity หรือ POI) เพื่อเปิดใช้งานฟังก์ชันการเทรดจริง และส่งหลักฐานยืนยันที่อยู่ (Proof of Address หรือ POA) เพื่อปลดล็อกสิทธิ์การถอนเงิน หลังจากอัปโหลดแล้ว โดยทั่วไปทีมงานภายในจะตรวจสอบไฟล์ยืนยันภายใน 3 ชั่วโมงทำการ หากเอกสารไม่เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน ระบบจะส่งอีเมลแจ้งเตือนอัตโนมัติโดยระบุเหตุผลเฉพาะที่เอกสารถูกปฏิเสธ

• เอกสารและเกณฑ์ที่ยอมรับสำหรับหลักฐานยืนยันตัวตน (POI)

  • • ประเภทเอกสารที่ยอมรับ: หนังสือเดินทางที่ยังไม่หมดอายุและออกโดยหน่วยงานรัฐ (ต้องแสดงทั้งหน้ารูปถ่ายและหน้าลายเซ็น) บัตรประจำตัวประชาชน (ด้านหน้าและด้านหลัง) หรือใบขับขี่ (ด้านหน้าและด้านหลัง)

  • • รายละเอียดที่ต้องมองเห็นได้อย่างชัดเจน: ไฟล์ที่อัปโหลดต้องแสดงชื่อเต็มตามกฎหมาย รูปถ่ายที่ชัดเจน วันเดือนปีเกิด วันที่ออกเอกสาร และวันหมดอายุอย่างครบถ้วน

  • • มาตรฐานด้านรูปแบบและคุณภาพ: เอกสารที่ส่งต้องเป็นภาพสีต้นฉบับความละเอียดสูง หรือไฟล์สแกนดิจิทัลอย่างเป็นทางการ โดยต้องมองเห็นทั้งสี่มุมอย่างครบถ้วน ไม่รับเอกสารฉบับกระดาษ สำเนาขาวดำ ภาพหน้าจอ ภาพเบลอ และภาพที่มีแสงสะท้อน

• เอกสารและเกณฑ์ที่ยอมรับสำหรับหลักฐานยืนยันที่อยู่ (POA)

  • • ประเภทเอกสารที่ยอมรับ: ใบแจ้งค่าสาธารณูปโภค (ค่าไฟฟ้า ค่าน้ำ ค่าแก๊ส หรือค่าอินเทอร์เน็ตบ้าน/โทรศัพท์พื้นฐาน) รายการเดินบัญชีธนาคารหรือบัตรเครดิตจากสถาบันการเงินที่ได้รับการยอมรับ หนังสือประเมินภาษีท้องถิ่นหรือหนังสือแจ้งจากเทศบาล ใบรับรองสัญชาติที่ออกโดยหน่วยงานรัฐและมีที่อยู่ที่พักอาศัย หรือใบรับรองถิ่นที่อยู่อย่างเป็นทางการที่มีตราประทับของหน่วยงานรัฐ

  • • บัตรประจำตัวที่มีรูปถ่ายใบที่สองในฐานะ POA: ในประเทศที่มีสิทธิ์ใช้ บัตรประจำตัวที่มีรูปถ่ายซึ่งออกโดยหน่วยงานรัฐใบที่สอง (เช่น ใบขับขี่หรือบัตรประจำตัวประชาชน) และแสดงที่อยู่ที่พักอาศัยของคุณ อาจได้รับการยอมรับ ไม่สามารถใช้เอกสารฉบับเดียวกันเป็นทั้ง POI และ POA พร้อมกันได้

  • • อายุเอกสารและระยะเวลาการออกเอกสาร: เอกสารต้องออกอย่างเป็นทางการภายใน 6 เดือนที่ผ่านมา (หรือภายใน 3 เดือนที่ผ่านมาสำหรับรายการเดินบัญชีธนาคารบางประเภท) และต้องระบุชื่อเต็มตามกฎหมาย วันที่ออกเอกสาร และที่อยู่ที่พักอาศัยแบบเต็มของคุณอย่างชัดเจน

  • • ข้อจำกัดด้านที่อยู่: ยอมรับเฉพาะที่อยู่ถนนของที่พักอาศัยจริงเท่านั้น ไม่อนุญาตให้ใช้ที่อยู่ตู้ไปรษณีย์โดยเด็ดขาด

  • • มาตรฐานด้านรูปแบบและคุณภาพ: เอกสารต้องเป็นไฟล์ PDF ดิจิทัลสีต้นฉบับ หรือภาพถ่ายที่มีความคมชัดสูง โดยทั้งสี่มุมต้องอยู่ครบถ้วน ไม่รับข้อความเขียนด้วยลายมือ เอกสารพิมพ์ขาวดำ และเอกสารที่ถูกตัดขอบ

• รายการตรวจสอบเบื้องต้นสำหรับเอกสารยืนยันที่ถูกปฏิเสธ

  • • ข้อมูลไม่ตรงกัน: ชื่อตามกฎหมาย ที่อยู่ที่พักอาศัย หรือวันเดือนปีเกิดในไฟล์ที่อัปโหลดไม่ตรงกับรายละเอียดในโปรไฟล์ที่ลงทะเบียนไว้

  • • เอกสารหมดอายุหรือเกินระยะเวลาที่กำหนด: เอกสารยืนยันตัวตนหมดอายุ หรือเอกสารยืนยันที่อยู่มีวันที่ออกเกินระยะเวลาที่รับได้

  • • ขาดด้านใดด้านหนึ่งของเอกสาร: บัตรประจำตัวสองด้าน (บัตรประจำตัวประชาชน ใบขับขี่ หรือใบอนุญาตพำนัก) ถูกอัปโหลดโดยไม่มีด้านหลัง

  • • ความละเอียดต่ำหรือขอบเอกสารถูกบดบัง: ภาพเบลอ ถูกตัดขอบ มีแสงแฟลชสะท้อนมากจนบดบังข้อความ หรือไม่แสดงทั้งสี่มุม

  • • ภาพหน้าจอและสำเนา: ภาพหน้าจอจากโทรศัพท์มือถือหรือภาพสแกนเอกสารพิมพ์ขาวดำจะถูกระบบปฏิเสธทันที

  • • การลงทะเบียนโปรไฟล์ซ้ำ: VT Markets อนุญาตให้แต่ละบุคคลมีโปรไฟล์ได้เพียงหนึ่งโปรไฟล์เท่านั้น เอกสารยืนยันตัวตนที่เชื่อมโยงกับโปรไฟล์ที่มีอยู่แล้วจะไม่สามารถอนุมัติสำหรับบัญชีซ้ำได้

  • • ภูมิภาคที่ลงทะเบียนถูกจำกัด: ไม่สามารถอนุมัติการยืนยันบัญชีได้ หากผู้สมัครพำนักอยู่ในประเทศที่ไม่รองรับหรือถูกจำกัดตามนโยบายการดำเนินงาน

• วิธีอัปโหลดเอกสารยืนยันใน Client Portal

  1. 1. ลงชื่อเข้าใช้ VT Markets Client Portal ด้วยอีเมลและรหัสผ่านที่ลงทะเบียนไว้

  2. 2. ไปที่ Profile ในเมนูนำทางด้านซ้าย แล้วเลือก My Profile > Verification

  3. 3. ค้นหา Level 2 (Identity Verification) หรือ Level 3 (Residency Address Verification) แล้วคลิก Verify Now

  4. 4. อัปโหลดเอกสาร POI และ POA แบบสี โดยปฏิบัติตามข้อกำหนดของไฟล์ และยืนยันการส่ง

  5. 5. ทีมงานภายในจะตรวจสอบข้อมูลที่ส่งภายใน 3 ชั่วโมงทำการ และจะมีการส่งอีเมลยืนยันเมื่อได้รับอนุมัติ

• การแก้ไขปัญหาและคำถามที่พบบ่อย

  1. 1. ฉันสามารถฝากเงินก่อนส่ง POI และ POA ได้หรือไม่

     • • สามารถเริ่มฝากเงินครั้งแรกได้เมื่อการลงทะเบียนอีเมลเสร็จสมบูรณ์ แต่การดำเนินการเทรดจะยังคงถูกล็อกและอยู่ในโหมดอ่านอย่างเดียวจนกว่า POI จะได้รับการอนุมัติ และช่องทางการถอนเงินจะยังคงถูกล็อกจนกว่า POA จะได้รับการอนุมัติ

  2. 2. เหตุใดการยืนยันจึงใช้เวลานานกว่า 3 ชั่วโมงทำการ

     • • ระยะเวลาอาจนานขึ้นในช่วงนอกเวลาทำการ วันหยุดตลาด หรือเมื่อเอกสารที่อัปโหลดจำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบเพิ่มเติมโดยทีมงานภายใน เนื่องจากมีแสงสะท้อนหรือขอบเอกสารถูกตัด

  3. ฉันสามารถใช้กล้องโทรศัพท์มือถือถ่ายเอกสารเพื่อส่งได้หรือไม่

     • • ได้ หากถ่ายภาพเอกสารฉบับจริงโดยตรงภายใต้แสงสว่างที่ไม่มีแสงสะท้อน และมองเห็นทั้งสี่มุมอย่างครบถ้วน

• ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมใช่ไหม

  • หากเอกสารของคุณยังคงถูกปฏิเสธ คุณต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับเอกสารที่ยอมรับได้ในแต่ละภูมิภาค หรือการตรวจสอบใช้เวลานานกว่า 3 ชั่วโมงทำการ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าผ่าน แชทสดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันบนเว็บไซต์ หรือส่งอีเมลไปที่ info@vtmarkets.com พร้อมรายละเอียดดังต่อไปนี้:

    1. 1. ชื่อเต็มตามกฎหมายและที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้

    2. 2. ประเภทเอกสารที่ส่งโดยละเอียด (เช่น หนังสือเดินทาง บัตรประจำตัวประชาชน ใบแจ้งค่าไฟฟ้า)

    3. 3. สถานะการยืนยันปัจจุบันที่แสดงใน VT Markets Client Portal

    4. 4. ภาพหน้าจอของการแจ้งปฏิเสธหรือข้อความแจ้งข้อผิดพลาดที่พบ