覚えのない取引や変更に気付いた場合は、まずアカウントの自動設定によって実行されたものかどうかを確認してください。自動設定によるものでない場合は、パスワードを変更し、2要素認証（2FA）を有効にして、直ちにアカウントを保護してください。

まず自動アクティビティを確認する

予期しない取引の多くは、手動操作なしで実行されるツールやルールが原因です。アカウントが不正アクセスされたと判断する前に、次の項目を確認してください。

• エキスパートアドバイザー（EA）：MT4またはMT5のターミナルでEAが有効になっていないか確認してください。EAはプログラムされた条件に基づいてポジションを自動的に新規発注・決済するため、ご自身が積極的に取引していない場合でも取引が表示されることがあります。
• ストップアウト：取引履歴でストップアウトが発生していないか確認してください。証拠金維持率が必要な基準値を下回った場合、または残高で保有中のポジションを維持できなくなった場合、ポジションは自動的に決済されます。
• コピートレードまたはPAMM：コピートレードでストラテジープロバイダーをフォローしている場合、またはPAMM口座に参加している場合、そのプロバイダーが代理で取引を執行している可能性があります。

これらのいずれかでアクティビティを説明できる場合、それ以上のセキュリティ対策は必要ありませんが、該当する設定を変更または無効化することをおすすめします。

原因不明のアクティビティがある場合はアカウントを保護する

上記のいずれにも該当しない場合は、直ちに次の手順を実行してください。

1. 1. MT4またはMT5のマスターパスワードを変更します。
2. 2. クライアントポータルのパスワードを変更します。
3. 3. VT Marketsアカウントに登録されているメールアドレスのパスワードを変更します。メールは不正アクセスの最初の侵入口となることが多いためです。
4. 4. Google Authenticatorなどの認証アプリを使用して、クライアントポータルで2FAを有効にします。有効にすると、ログインのたびにパスワードに加えて認証コードが必要になります。

各パスワードには、大文字と小文字のアルファベット、数字、記号を組み合わせた、強固で他のサービスとは異なるものを使用し、他のサービスで使用しているパスワードの再利用は避けてください。

ログイン認証情報はお客様ご自身でのみ管理してください。VT Marketsがパスワードにアクセスすることはなく、共有をお願いすることも決してありません。そのため、パスワードは機密情報として管理し、誰にも開示しないでください。

さらにサポートが必要ですか？

さらにサポートが必要な場合は、ライブチャットチームにお問い合わせいただくか、詳細を添えてinfo@vtmarkets.comまでメールでご連絡ください。その際、次の情報をお知らせください。

1. 1. 取引口座番号
2. 2. 覚えのないアクティビティの説明（おおよその日時を含む）
3. 3. 取引履歴にある関連する注文番号またはチケット番号