Si vous remarquez des transactions ou des modifications que vous ne reconnaissez pas, vérifiez d’abord si elles ont été déclenchées par des paramètres automatisés sur votre compte. Si ce n’est pas le cas, sécurisez immédiatement votre compte en modifiant vos mots de passe et en activant l’authentification à deux facteurs (2FA).

Vérifiez d’abord les activités automatisées

De nombreuses transactions inattendues sont causées par des outils ou des règles qui s’exécutent sans intervention manuelle. Avant de supposer que votre compte a été compromis, vérifiez les éléments suivants :

• Expert Advisors (EAs) : Vérifiez si des EAs sont actifs sur votre terminal MT4 ou MT5. Les EAs ouvrent et ferment automatiquement des positions en fonction de leurs conditions programmées. Des transactions peuvent donc apparaître même lorsque vous n’effectuiez pas activement de transactions.
• Stop-outs : Consultez votre historique de trading pour vérifier la présence de stop-outs. Les positions sont automatiquement clôturées lorsque votre niveau de marge passe sous le seuil requis ou que votre solde ne permet plus de couvrir vos positions ouvertes.
• Copy Trading ou PAMM : Si vous suivez un fournisseur de stratégie via le copy trading ou participez à un compte PAMM, des transactions peuvent être exécutées en votre nom par ce fournisseur.

Si l’un de ces éléments explique l’activité observée, aucune autre mesure de sécurité n’est nécessaire, même si vous pouvez choisir de modifier ou de désactiver le paramètre concerné.

Sécurisez votre compte si l’activité reste inexpliquée

Si aucun des éléments ci-dessus n’explique ce que vous observez, prenez immédiatement les mesures suivantes :

1. 1. Modifiez votre mot de passe principal MT4 ou MT5.
2. 2. Modifiez votre mot de passe du Portail client.
3. 3. Modifiez le mot de passe de l’adresse e-mail associée à votre compte VT Markets, car l’e-mail constitue souvent le premier point d’accès non autorisé.
4. 4. Activez la 2FA dans le Portail client à l’aide d’une application d’authentification telle que Google Authenticator. Une fois la fonctionnalité activée, un code de vérification est requis en plus de votre mot de passe à chaque connexion.

Pour chaque mot de passe, utilisez une combinaison forte et unique de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de symboles, et évitez de réutiliser des mots de passe provenant d’autres services.

Vous êtes le seul responsable de la gestion de vos identifiants de connexion. VT Markets n’a pas accès à vos mots de passe et ne vous demandera jamais de les communiquer. Conservez-les donc confidentiels et ne les divulguez à personne.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de chat en direct ou nous envoyer un e-mail à info@vtmarkets.com en fournissant davantage de détails ainsi que les informations suivantes :

1. 1. Votre numéro de compte de trading
2. 2. Une description de l’activité que vous ne reconnaissez pas, y compris la date et l’heure approximatives
3. 3. Tout numéro d’ordre ou de ticket pertinent figurant dans votre historique de trading