VT-Wallet prend uniquement en charge les cryptomonnaies des blockchains publiques suivantes : BTC, ETH, USDT et USDC. Si vous déposez une cryptomonnaie non prise en charge ou utilisez un réseau non pris en charge, les fonds ne seront pas crédités sur votre VT-Wallet.
L’issue dépend de la prise en charge de la cryptomonnaie ou du réseau par notre prestataire sous-jacent (Bybit) :
- Si la cryptomonnaie ou le réseau est pris en charge par Bybit — Les fonds n’apparaîtront pas sur votre VT-Wallet, mais un remboursement peut être possible. Contactez le service client pour demander un remboursement. Une fois la demande approuvée, les fonds seront renvoyés via le chemin de transfert d’origine. Il s’agit d’une procédure manuelle qui peut prendre un certain temps.
- Si la cryptomonnaie ou le réseau n’est pas pris en charge par Bybit — Les fonds peuvent être définitivement perdus. Dans ce cas, vous devrez contacter directement la plateforme émettrice pour obtenir de l’aide.
Important : Vérifiez toujours la cryptomonnaie et le réseau avant d’effectuer un transfert. Les dépôts incorrects peuvent ne pas être récupérables.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si vous devez demander un remboursement, contactez le service client ou envoyez un e-mail à info@vtmarkets.com en fournissant les informations suivantes :
- 1. Votre adresse e-mail enregistrée
- 2. Votre numéro de compte de trading
- 3. Le type de cryptomonnaie et le réseau utilisés
- 4. Le hash de la transaction (TXID)
- 5. Le montant et la date du transfert