VT Markets n'autorise qu'un seul profil par client. Les comptes ne peuvent pas être supprimés puis recréés, et toute nouvelle demande utilisant les mêmes informations d'identité sera automatiquement refusée. Si votre demande a été refusée pour cause de doublon, vous devez continuer à utiliser votre compte d'origine ou demander une mise à jour de votre adresse e-mail au lieu de vous réinscrire.

Politique de VT Markets relative à la suppression des comptes et aux inscriptions en double

• Politique relative au profil unique : Chaque client particulier n'est autorisé à détenir qu'un seul profil personnel (compte du Portail client) associé à une seule adresse e-mail enregistrée auprès de VT Markets.

• Suppression du compte et réinscription : Les comptes ne peuvent pas être supprimés afin de créer une nouvelle inscription. Si vos informations d'identité sont déjà associées à un compte existant, toute nouvelle inscription sera refusée lors de la vérification et les opérations ne seront pas activées sur ce compte en double.

• Utilisation obligatoire du profil d'origine : Si votre inscription est refusée pour cause de doublon, vous ne pouvez pas utiliser la nouvelle demande et devez continuer à utiliser votre compte enregistré à l'origine.

   

Solution en cas de perte d'accès ou de problème d'inscription en double

• Règle relative au remplacement de l'adresse e-mail : Si votre compte d'origine a été enregistré avec l'adresse old-email@gmail.com et que vous avez tenté de vous inscrire avec l'adresse new-email@gmail.com, vous devez demander la mise à jour de l'adresse e-mail de votre compte existant plutôt que de créer un profil distinct.

• Mise à jour autonome de l'adresse e-mail : Si vous avez toujours accès à votre compte d'origine, mettez directement à jour votre adresse e-mail enregistrée dans le Portail client.

• Récupération assistée du profil : Si vous ne pouvez pas accéder à l'adresse e-mail ou au compte enregistré à l'origine, vous pouvez demander le remplacement de votre adresse e-mail auprès du service client au lieu de créer un nouveau compte.

Besoin d'aide supplémentaire ?

• Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte enregistré à l'origine et que vous devez mettre à jour votre adresse e-mail, envoyez un e-mail à info@vtmarkets.com depuis une adresse e-mail à laquelle vous avez actuellement accès, en indiquant les informations suivantes :

  1. 1. Nom complet

  2. 2. Adresse e-mail précédemment enregistrée

  3. 3. Nouvelle adresse e-mail que vous souhaitez utiliser

  4. 4. Motif de la modification (par exemple, inscription en double ou perte d'accès à l'adresse e-mail d'origine)

  5. 5. Un selfie net de vous tenant votre justificatif d'identité valide (carte d'identité ou passeport)