Si vous rencontrez une erreur « Compte non valide » ou « Échec de l’autorisation » lorsque vous vous connectez à votre plateforme de trading (MT4/MT5), cela indique généralement que vos identifiants de connexion sont incorrects, que le serveur sélectionné n’est pas le bon ou que votre compte de démonstration a expiré. Veuillez consulter votre e-mail pour vérifier vos identifiants de connexion et suivre les étapes ci-dessous :
- Vérifiez vos identifiants dans l’e-mail : Vérifiez attentivement votre numéro de compte, votre mot de passe de trading et le nom du serveur directement dans l’e-mail d’ouverture du compte.
- Sélectionnez le bon serveur : Assurez-vous de sélectionner exactement le serveur attribué à votre compte (par exemple, VTMarkets-Live 2 est différent de VTMarkets-Live).
- Saisie manuelle du mot de passe : Saisissez votre mot de passe manuellement au lieu de le copier-coller, car cette action peut accidentellement inclure des espaces supplémentaires.
- Vérifiez l’expiration du compte de démonstration : Si vous utilisez un compte de démonstration, il est possible qu’il ait expiré en raison d’une période d’inactivité. Vous pouvez créer un nouveau compte de démonstration via le Portail client.
Si vous avez vérifié vos informations, mais que vos tentatives de connexion continuent d’échouer, veuillez consulter cet article pour modifier le mot de passe de votre compte de trading, ou contacter le service client ou envoyer un e-mail à info@vtmarkets.com pour obtenir une assistance supplémentaire.