VT Markets exige de ses clients qu’ils vérifient leur compte en soumettant une preuve d’identité (POI) afin d’activer le trading en direct, ainsi qu’une preuve d’adresse (POA) afin d’autoriser les retraits. Tous les fichiers doivent être des PDF, des numérisations ou des photos originaux en haute résolution et en couleur, avec les quatre coins visibles ; les documents papier, les impressions en noir et blanc, les captures d’écran, les annotations manuscrites et les images floues, avec des reflets ou recadrées sont refusés.
Documents acceptés comme preuve d’identité (POI)
Types de POI acceptés : Un passeport valide délivré par l’État (affichant les pages contenant la photo et la signature), une carte d’identité nationale (recto et verso) ou un permis de conduire (recto et verso).
Contenu de la POI : La POI doit clairement afficher votre nom légal complet, une photo nette, votre date de naissance, la date de délivrance du document et sa date d’expiration.
Documents acceptés comme preuve d’adresse (POA)
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Types de POA acceptés : Factures de services publics (électricité, eau, gaz ou Internet fixe/ligne fixe), relevés bancaires ou de carte de crédit émis par des établissements financiers reconnus, avis d’imposition locaux ou avis municipaux, certificats de citoyenneté délivrés par l’État et comportant une adresse résidentielle, ou certificats officiels de résidence portant un cachet officiel.
Dans les pays éligibles, une pièce d’identité secondaire avec photo délivrée par l’État (telle qu’un permis de conduire ou une carte d’identité nationale) indiquant votre adresse résidentielle peut être acceptée.
Validité et délivrance de la POA : Le document doit avoir été officiellement délivré au cours des 6 derniers mois (ou au cours des 3 derniers mois pour certains relevés bancaires) et indiquer clairement votre nom légal complet, sa date de délivrance et votre adresse résidentielle complète.
Restrictions concernant l’adresse : Seules les adresses physiques de résidence sont acceptées ; les adresses de boîte postale sont strictement interdites.
Comment téléverser les documents de vérification
Via le Portail client
Connectez-vous au Portail client VT Markets à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe enregistrés.
Accédez à Profil dans le menu de navigation à gauche, puis sélectionnez Mon profil > Vérification.
Repérez Niveau 2 (vérification d’identité) ou Niveau 3 (vérification de l’adresse de résidence), puis cliquez sur Vérifier maintenant.
Téléversez vos documents POI et POA en couleur en respectant les spécifications relatives aux fichiers, puis confirmez l’envoi.
L’équipe interne examinera votre demande dans un délai de 3 heures ouvrées et un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois celle-ci approuvée.
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Via l’application VT Markets
Appuyez sur l’icône du menu (icône en forme de grille) dans le coin supérieur gauche de l’écran d’accueil.
Appuyez sur votre carte de profil en haut du menu.
Dans la page de profil, appuyez sur Authentification.
Dans le Centre de vérification, appuyez sur Vérifier à côté de Vérification d’identité niv. 2 ou de Vérification de l’adresse de résidence niv. 3 pour terminer votre vérification.
Pour quelle raison mes documents ont-ils été refusés ?
Discordance des données : Le nom légal, l’adresse résidentielle ou la date de naissance figurant sur le fichier téléversé ne correspondent pas aux informations de votre profil enregistré.
Validité expirée : Le document d’identité est expiré ou le document servant de preuve d’adresse dépasse la période de délivrance acceptable.
Faces manquantes du document : Les pièces d’identité recto verso (cartes d’identité nationales, permis de conduire ou titres de séjour) ont été téléversées sans leur verso.
Résolution insuffisante ou bordures masquées : L’image est floue, recadrée, présente un reflet de flash excessif masquant le texte ou ne montre pas les quatre coins.
Captures d’écran et photocopies : Les captures d’écran réalisées sur téléphone ou les numérisations de documents imprimés physiquement en noir et blanc entraînent un rejet immédiat par le système.
Enregistrement d’un profil en double : VT Markets n’autorise qu’un seul profil par personne ; les documents d’identité déjà associés à un profil existant ne peuvent pas être approuvés pour un compte en double.
Région d’enregistrement soumise à des restrictions : La vérification du compte ne peut pas être approuvée si le demandeur réside dans un pays non pris en charge ou soumis à des restrictions conformément aux politiques opérationnelles.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si vos documents continuent d’être refusés, si vous avez besoin de conseils concernant les documents régionaux acceptés ou si l’examen dépasse 3 heures ouvrées, contactez le service client via le chat en direct 24/7 sur le site web ou par e-mail à l’adresse info@vtmarkets.com en indiquant les informations suivantes :
Nom légal complet et adresse e-mail enregistrés
Type précis de document soumis (par ex. : passeport, carte d’identité nationale, facture d’électricité)
Statut actuel de la vérification affiché dans le Portail client VT Markets
Capture d’écran de tout avis de rejet ou message d’erreur rencontré