Puedes consultar en cualquier momento el progreso en tiempo real de los fondos depositados en tu cuenta de trading en el Portal del cliente de VT Markets, en Fondos > Historial de transacciones > Depósitos. Según la etapa del pago y la confirmación de la pasarela, tu transacción aparecerá como En proceso, Exitosa o Fallida.

Qué significa cada estado del depósito

Cada estado refleja una etapa específica del procesamiento y la conciliación del pago:

• En proceso: Tu solicitud de depósito se ha enviado y actualmente está siendo confirmada por la pasarela de pago o revisada por nuestro equipo interno de pagos.
• Fallida: La transacción no se completó o no se abonaron fondos en VT Markets en un plazo de 3 horas.
• Exitosa: Tu pago se ha procesado y los fondos se han abonado en tu cuenta de trading. 

Pasos para comprobar el estado de tu depósito

Sigue estos pasos para consultar los registros de depósitos recientes de tu cuenta de trading y su estado en tiempo real:

• A través del Portal del cliente

1. Inicia sesión en el Portal del cliente de VT Markets con tu dirección de correo electrónico registrada y contraseña.

2. Selecciona Fondos en el menú de navegación de la izquierda y, a continuación, haz clic en Historial de transacciones.

3. Abre la pestaña Depósitos para consultar la fecha de la transacción, el importe, el método de pago y el estado actual.

   

• A través de la aplicación de VT Markets

  1. Abre la aplicación de VT Markets y pulsa Activos en la esquina inferior derecha de la barra de navegación.

  2. En la página de resumen de Activos, pulsa el icono de documento/reloj situado en el lado derecho, frente a «Valor total».

  3. En el menú emergente de la parte inferior, elige el tipo de cuenta (Contrato o Copy).

  4. En la pestaña Solicitudes de financiación, puedes consultar tu historial de depósitos y hacer un seguimiento de su estado actual (por ejemplo, En proceso).

¿Necesitas más ayuda?

Si se han deducido fondos de tu fuente de pago y el estado aparece como En proceso durante más de 1 hora, ponte en contacto con Atención al cliente a través del chat en vivo 24/7 en nuestro sitio web oficial o envía un correo electrónico a info@vtmarkets.com desde tu dirección de correo electrónico registrada con los siguientes datos:

1. Nombre legal completo y dirección de correo electrónico registrados

2. Número de cuenta de trading de MT4 o MT5

3. Método de depósito, importe exacto, divisa y estado que aparece en el Portal del cliente

4. Hash de la transacción (TXID) en texto sin formato y una captura de pantalla (para transferencias de criptomonedas)

5. Recibo de pago oficial o comprobante de transferencia bancaria en el que se muestren claramente el nombre completo del pagador, los datos del destinatario, la fecha y hora, el importe y el ID de referencia de la transacción