VT-Wallet solo admite las siguientes monedas de cadenas de bloques públicas: BTC, ETH, USDT y USDC. Si deposita una moneda no compatible o utiliza una red no compatible, los fondos no se acreditarán en su VT-Wallet.

El resultado depende de si nuestro proveedor subyacente (Bybit) admite la moneda o la red:

• Si Bybit la admite — Los fondos no aparecerán en su VT-Wallet, pero es posible solicitar un reembolso. Póngase en contacto con Atención al cliente para solicitar un reembolso. Una vez aprobado, los fondos se devolverán mediante la ruta de transferencia original. Este es un proceso manual y puede tardar algún tiempo.
• Si Bybit no la admite — Los fondos podrían perderse permanentemente. En este caso, deberá ponerse en contacto directamente con la plataforma emisora para obtener más ayuda.

Importante: Verifique siempre la moneda y la red antes de iniciar una transferencia. Es posible que los depósitos incorrectos no puedan recuperarse.

¿Necesita más ayuda?

Si necesita solicitar un reembolso, póngase en contacto con Atención al cliente o envíe un correo electrónico a info@vtmarkets.com e incluya:

1. 1. Su dirección de correo electrónico registrada
2. 2. Su número de cuenta de trading
3. 3. El tipo de moneda y la red utilizados
4. 4. El hash de la transacción (TXID)
5. 5. El importe y la fecha de la transferencia