Los Introducing Brokers (IB) pueden gestionar y solicitar directamente sus reembolsos acumulados a través del Portal de IB de VT Markets. El proceso de pago del reembolso consta de dos etapas distintas: primero, liberar las comisiones elegibles en su Saldo de reembolso disponible y, posteriormente, retirar esos fondos a su método de pago externo o transferirlos internamente a una cuenta de trading.

Pasos para solicitar el reembolso a través del Portal de IB

1. 1. Inicie sesión en el Portal de IB de VT Markets y vaya al Panel de control desde el menú de la izquierda.

2. 2. Busque la tarjeta de Cuenta de reembolso y haga clic en Solicitar un reembolso para liberar el reembolso acumulado elegible 

3. 3. Aparecerá un mensaje de confirmación con el resultado de su solicitud de reembolso.

Pasos para gestionar su saldo de reembolso disponible:

• Una vez que los fondos aparezcan en su Saldo de reembolso, podrá seleccionar la opción que prefiera:

  • Retirar el reembolso: Haga clic en Retirar el reembolso para retirar sus ganancias mediante su método de retiro preferido.

  • Transferir el reembolso: Haga clic en Transferir el reembolso para transferir los fondos internamente a una de sus cuentas de trading activas de VT Markets o a cuentas subordinadas.

     

Plazos de procesamiento del pago del reembolso 

1. Etapa 1: Aprobación de la solicitud y reflejo en el saldo de reembolso

   • Después de solicitar un reembolso/retiro y de que la solicitud sea aprobada, normalmente se tarda entre 1 y 2 días hábiles en que los reembolsos se reflejen en el saldo de su cuenta de reembolso de IB.

2. Etapa 2: Retiro al método de pago externo

   • Una vez acreditados los fondos, puede enviar una solicitud de retiro a través del Portal de IB; después de que los fondos se deduzcan de su cuenta de IB, generalmente tardan entre 1 y 3 días hábiles en llegar al método de retiro seleccionado.

      

Solución de problemas al solicitar un reembolso

• No ocurre nada al hacer clic en el botón «Solicitar un reembolso»: Si el importe de «Reembolso por solicitar» es de 0,00 USD o si una solicitud de reembolso anterior se encuentra actualmente en revisión, el botón no estará disponible.

• Los reembolsos (comisión total) no se muestran de inmediato: Las comisiones se calculan en función de las transacciones completadas y los ciclos de procesamiento por lotes; los reembolsos del día anterior se calculan y procesan diariamente entre las 09:00 y las 11:00 AEST para que aparezcan en el importe total que se puede solicitar. 

   

¿Necesita más ayuda?

• Si sus reembolsos (comisión total) no se muestran después de 2 días hábiles, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo 24/7 o envíe un correo electrónico a info@vtmarkets.com con los siguientes datos:

  1. 1. Número de cuenta de IB y correo electrónico registrado

  2. 2. Captura de pantalla del panel de control de su Portal de IB o de cualquier mensaje de error