VT Markets requiere que los clientes completen la verificación de la cuenta mediante el envío de un comprobante de identidad (POI) para activar la funcionalidad de operaciones en vivo y de un comprobante de domicilio (POA) para desbloquear los permisos de retiro de fondos. Una vez cargados, el equipo interno suele revisar los archivos de verificación en un plazo de 3 horas hábiles; si un documento no cumple los criterios estándar, se envía una notificación automática por correo electrónico con los motivos específicos del rechazo.

• Documentos aceptados y criterios para el comprobante de identidad (POI)

  • • Tipos de documentos aceptados: Un pasaporte válido emitido por el Gobierno (que muestre las páginas de la fotografía y la firma), una tarjeta de identidad nacional (anverso y reverso) o una licencia de conducir (anverso y reverso).

  • • Datos visibles obligatorios: El archivo cargado debe mostrar claramente su nombre legal completo, una fotografía nítida, la fecha de nacimiento, la fecha de emisión del documento y la fecha de vencimiento.

  • • Estándares de formato y calidad: Los envíos deben ser capturas originales en color y alta resolución o escaneos digitales oficiales con las cuatro esquinas visibles. Las copias físicas, fotocopias en blanco y negro, capturas de pantalla, imágenes borrosas y reflejos de luz se rechazan estrictamente.

• Documentos aceptados y criterios para el comprobante de domicilio (POA)

  • • Tipos de documentos aceptados: Facturas de servicios públicos (electricidad, agua, gas o internet fijo/de línea fija), estados de cuenta bancarios o de tarjetas de crédito de instituciones financieras reconocidas, liquidaciones de impuestos locales o notificaciones municipales, certificados gubernamentales de ciudadanía que contengan una dirección residencial o certificados oficiales de residencia con sello gubernamental.

  • • Documento de identidad secundario con fotografía como POA: En los países elegibles, se puede aceptar un documento de identidad secundario con fotografía emitido por el Gobierno (como una licencia de conducir o una tarjeta de identidad nacional) que muestre su dirección residencial. El mismo documento no puede utilizarse simultáneamente como POI y POA.

  • • Validez y plazo de emisión: El documento debe haber sido emitido oficialmente en los últimos 6 meses (o en los últimos 3 meses para determinados estados de cuenta bancarios) y debe indicar claramente su nombre legal completo, la fecha de emisión y la dirección residencial completa.

  • • Restricciones de dirección: Solo se aceptan direcciones físicas residenciales; las direcciones de apartados postales están estrictamente prohibidas.

  • • Estándares de formato y calidad: Los documentos deben ser archivos PDF digitales originales a todo color o fotografías nítidas con las cuatro esquinas intactas. No se aceptan notas manuscritas, impresiones en blanco y negro ni bordes recortados.

• Lista de autodiagnóstico para documentos de verificación rechazados

  • • Inconsistencia de datos: El nombre legal, la dirección residencial o la fecha de nacimiento del archivo cargado no coincide con los datos de su perfil registrado.

  • • Validez vencida: El documento de identidad está vencido o el comprobante de domicilio supera el plazo de emisión aceptable.

  • • Falta de un lado del documento: Las tarjetas de identificación de dos caras (documentos de identidad nacionales, licencias de conducir o permisos de residencia) se cargaron sin el reverso.

  • • Baja resolución o bordes ocultos: La imagen está borrosa, recortada, tiene un reflejo excesivo del flash que oculta el texto o no muestra las cuatro esquinas.

  • • Capturas de pantalla y fotocopias: Las capturas de pantalla tomadas con teléfonos o los escaneos de impresiones físicas en blanco y negro provocan el rechazo inmediato del sistema.

  • • Registro de perfil duplicado: VT Markets permite un solo perfil por persona; los documentos de identidad ya asociados con un perfil existente no pueden aprobarse para una cuenta duplicada.

  • • Región registrada restringida: La verificación de la cuenta no puede aprobarse si el solicitante reside en un país no admitido o restringido conforme a las políticas operativas.

• Cómo cargar documentos de verificación en el Portal del Cliente

  1. 1. Inicie sesión en el Portal del Cliente de VT Markets utilizando su correo electrónico registrado y contraseña.

  2. 2. Vaya a Perfil en el menú de navegación izquierdo y seleccione Mi perfil > Verificación.

  3. 3. Busque Nivel 2 (Verificación de identidad) o Nivel 3 (Verificación de la dirección de residencia) y haga clic en Verificar ahora.

  4. 4. Cargue sus documentos POI y POA a todo color siguiendo las especificaciones de archivo y confirme el envío.

  5. 5. El equipo interno revisará su envío en un plazo de 3 horas hábiles y recibirá una confirmación por correo electrónico una vez aprobado.

• Solución de problemas y preguntas frecuentes

  1. 1. ¿Puedo depositar fondos antes de enviar el POI y el POA?

     • • Los depósitos iniciales pueden iniciarse una vez completado el registro del correo electrónico, pero la ejecución de operaciones permanece bloqueada en modo de solo lectura hasta que se apruebe el POI, y los canales de retiro permanecen estrictamente bloqueados hasta que se apruebe el POA.

  2. 2. ¿Por qué la verificación ha tardado más de 3 horas hábiles?

     • • Los plazos pueden extenderse fuera del horario laboral, durante los feriados del mercado o cuando los documentos cargados requieren una inspección más detallada por parte del equipo interno debido a reflejos o bordes recortados.

  3. ¿Puedo usar la cámara de mi teléfono móvil para enviar los documentos?

     • • Sí, siempre que la fotografía se tome directamente del documento físico original, con buena iluminación y sin reflejos, y con las cuatro esquinas visibles.

• ¿Necesita más ayuda?

  • Si sus documentos siguen siendo rechazados, necesita orientación sobre la documentación regional aceptable o su revisión supera las 3 horas hábiles, comuníquese con Atención al Cliente a través del chat en vivo 24/7 en el sitio web o escriba a info@vtmarkets.com con los siguientes datos:

    1. 1. Nombre legal completo y dirección de correo electrónico registrados

    2. 2. Tipo específico de documento enviado (por ejemplo, pasaporte, documento de identidad nacional, factura de electricidad)

    3. 3. Estado actual de la verificación que aparece en el Portal del Cliente de VT Markets

    4. 4. Captura de pantalla de cualquier aviso de rechazo o mensaje de error encontrado