إذا لم تعد تملك الوصول إلى بريدك الإلكتروني المسجل، يمكنك تقديم طلب إعادة تعيين عبر البريد الإلكتروني لتحديث عنوان بريدك الإلكتروني في الحساب.

المتطلبات الأساسية

• عنوان بريد إلكتروني جديد ونشط لم يتم تسجيله مسبقًا مع VT Markets.

• صورة سيلفي واضحة لك وأنت تحمل وجه بطاقة هويتك الحكومية الصالحة (جواز السفر، بطاقة الهوية، أو رخصة القيادة)، مع وضوح جميع التفاصيل الشخصية بالكامل.

تعليمات خطوة بخطوة

1. كتابة رسالة الطلب

   من عنوان بريدك الإلكتروني الجديد، أرسل رسالة إلكترونية إلى info@vtmarkets.com مع موضوع الرسالة:

   طلب إعادة تعيين البريد الإلكتروني المسجل - [اسمك الكامل]

2. تقديم معلومات الحساب

   قم بتضمين التفاصيل التالية في نص بريدك الإلكتروني:

   • الاسم الكامل: كما هو مسجل في حسابك لدى VT Markets

   • سبب التغيير: شرح موجز عن سبب فقدانك الوصول إلى بريدك الإلكتروني الأصلي

   • عنوان البريد الإلكتروني الأصلي: بريدك الإلكتروني المسجل سابقًا

   • عنوان البريد الإلكتروني الجديد: عنوان البريد الإلكتروني الجديد الذي ترغب في ربطه بحسابك

3. إرفاق صورة التحقق

   قم بإرفاق صورة السيلفي التي تحمل فيها وثيقة هويتك مع البريد الإلكتروني.

   

4. انتظر التحقق

   سيتحقق فريقنا من هويتك ويحدث بريدك الإلكتروني خلال 1–3 أيام عمل.

ملاحظات هامة

• إعادة تعيين كلمة المرور مطلوبة: بعد تحديث بريدك الإلكتروني المسجل بنجاح، لن تتمكن من استخدام كلمة المرور السابقة لتسجيل الدخول. يجب عليك إعادة تعيين كلمة المرور قبل تسجيل الدخول إلى بوابة العميل أو تطبيق VT Markets.

• قفل السحب لمدة 48 ساعة: كإجراء أمني معزز، سيتم قفل عمليات السحب مؤقتًا لمدة 48 ساعة بعد تحديث بريدك الإلكتروني بنجاح.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

• تأخير في التحقق: تأكد من أن الصورة واضحة، مضاءة جيدًا، وأن النص على بطاقة الهوية قابل للقراءة بالكامل بدون أي لمعان.