يمكنك التحقق من التقدم الفعلي لإيداع أموالك في حساب التداول في أي وقت من خلال بوابة عملاء VT Markets ضمن الأموال > سجل المعاملات > الإيداعات. وبناءً على مرحلة الدفع وتأكيد بوابة الدفع، ستظهر معاملتك بالحالة قيد المعالجة أو ناجحة أو فاشلة.

ماذا تعني كل حالة من حالات الإيداع

تعكس كل حالة مرحلة محددة من معالجة الدفع وتسويته:

• قيد المعالجة: تم إرسال طلب الإيداع الخاص بك، ويجري حاليًا تأكيده من قِبل بوابة الدفع أو مراجعته من قِبل فريق المدفوعات الداخلي لدينا.
• فاشلة: لم تكتمل المعاملة، أو لم تُضاف أي أموال إلى جانب VT Markets خلال 3 ساعات.
• ناجحة: تمت تسوية دفعتك، وأُضيفت الأموال إلى حساب التداول الخاص بك. 

خطوات التحقق من حالة الإيداع

اتبع هذه الخطوات لعرض سجلات إيداعات حساب التداول الأخيرة وحالتها في الوقت الفعلي:

• عبر بوابة العملاء

1. سجّل الدخول إلى بوابة عملاء VT Markets باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني المسجل وكلمة المرور.

2. حدّد الأموال من قائمة التنقل الموجودة على الجانب الأيسر، ثم انقر على سجل المعاملات.

3. افتح علامة تبويب الإيداعات لمراجعة تاريخ معاملتك ومبلغها وطريقة الدفع وحالتها الحالية.

   

• عبر تطبيق VT Markets

  1. افتح تطبيق VT Markets واضغط على الأصول في الزاوية السفلية اليمنى من شريط التنقل.

  2. في صفحة نظرة عامة على الأصول، اضغط على أيقونة المستند/الساعة الموجودة على الجانب الأيمن مقابل "القيمة الإجمالية".

  3. في القائمة المنبثقة أسفل الشاشة، اختر نوع حسابك (العقود أو النسخ).

  4. ضمن علامة تبويب طلبات التمويل، يمكنك عرض سجل إيداعاتك وتتبع حالتها الحالية (مثل قيد المعالجة).

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

إذا تم خصم الأموال من مصدر الدفع الخاص بك وظلت الحالة تظهر قيد المعالجة لأكثر من ساعة واحدة، فتواصل مع دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على موقعنا الرسمي، أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@vtmarkets.com من عنوان بريدك الإلكتروني المسجل، مع تضمين التفاصيل التالية:

1. الاسم القانوني الكامل المسجل وعنوان البريد الإلكتروني

2. رقم حساب التداول MT4 أو MT5

3. طريقة الإيداع والمبلغ الدقيق والعملة والحالة الظاهرة في بوابة العملاء

4. تجزئة المعاملة (TXID) بنص عادي ولقطة شاشة (لتحويلات العملات المشفرة)

5. إيصال الدفع الرسمي أو إثبات التحويل المصرفي الذي يوضح بوضوح الاسم الكامل للدافع وبيانات المستلم والتاريخ والطابع الزمني والمبلغ ومعرّف مرجع المعاملة