يدعم VT-Wallet عملات سلاسل الكتل العامة التالية فقط: BTC وETH وUSDT وUSDC. إذا أودعت عملة غير مدعومة أو استخدمت شبكة غير مدعومة، فلن تُضاف الأموال إلى VT-Wallet.
تعتمد النتيجة على ما إذا كانت العملة أو الشبكة مدعومة من قِبل مزود الخدمة الأساسي لدينا (Bybit):
- إذا كانت مدعومة من Bybit — لن تظهر الأموال في VT-Wallet، ولكن قد يكون استردادها ممكنًا. تواصل مع دعم العملاء لتقديم طلب استرداد. بعد الموافقة، ستُعاد الأموال عبر مسار التحويل الأصلي. هذه عملية يدوية وقد تستغرق بعض الوقت.
- إذا لم تكن مدعومة من Bybit — قد تُفقد الأموال نهائيًا. في هذه الحالة، ستحتاج إلى التواصل مباشرةً مع المنصة المُرسِلة للحصول على مزيد من المساعدة.
مهم: تحقّق دائمًا من العملة والشبكة قبل بدء التحويل. قد يتعذر استرداد الإيداعات غير الصحيحة.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
إذا كنت بحاجة إلى تقديم طلب استرداد، فتواصل مع دعم العملاء أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@vtmarkets.com وقدّم ما يلي:
- 1. عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل
- 2. رقم حساب التداول الخاص بك
- 3. نوع العملة والشبكة المستخدمة
- 4. تجزئة المعاملة (TXID)
- 5. مبلغ التحويل وتاريخه