تطلب VT Markets من العملاء إكمال التحقق من الحساب من خلال تقديم إثبات الهوية (POI) لتفعيل وظائف التداول الحي، وإثبات العنوان (POA) لفتح صلاحيات سحب الأموال. بعد رفعها، تتم عادةً مراجعة ملفات التحقق من قِبل الفريق الداخلي خلال 3 ساعات عمل؛ وإذا لم يستوفِ أحد المستندات المعايير المطلوبة، فسيتم إرسال إشعار تلقائي عبر البريد الإلكتروني يوضح سبب الرفض بالتحديد.

• المستندات والمعايير المقبولة لإثبات الهوية (POI)

  • • أنواع المستندات المقبولة: جواز سفر ساري المفعول صادر عن جهة حكومية (مع إظهار صفحتي الصورة والتوقيع)، أو بطاقة هوية وطنية (الوجه الأمامي والخلفي)، أو رخصة قيادة (الوجه الأمامي والخلفي).

  • • البيانات التي يجب أن تكون ظاهرة: يجب أن يعرض الملف المرفوع بوضوح اسمك القانوني الكامل، وصورة واضحة، وتاريخ الميلاد، وتاريخ إصدار المستند، وتاريخ انتهاء صلاحيته.

  • • معايير التنسيق والجودة: يجب أن تكون الملفات المقدمة صورًا أصلية ملونة وعالية الدقة أو عمليات مسح ضوئي رقمية رسمية، مع ظهور الزوايا الأربع كاملة. تُرفض بشدة النسخ الورقية، والنسخ المصورة بالأبيض والأسود، ولقطات الشاشة، والصور غير الواضحة، والوهج الناتج عن الانعكاس.

• المستندات والمعايير المقبولة لإثبات العنوان (POA)

  • • أنواع المستندات المقبولة: فواتير الخدمات (الكهرباء أو المياه أو الغاز أو الإنترنت الثابت/الخط الأرضي)، أو كشوفات الحسابات المصرفية أو بطاقات الائتمان الصادرة عن مؤسسات مالية معترف بها، أو التقييمات الضريبية المحلية أو الإشعارات البلدية، أو شهادات الجنسية الحكومية التي تتضمن عنوان السكن، أو شهادات الإقامة الرسمية التي تحمل ختمًا حكوميًا.

  • • بطاقة هوية ثانوية تحمل صورة كإثبات للعنوان: في البلدان المؤهلة، يمكن قبول بطاقة هوية حكومية ثانوية تحمل صورة (مثل رخصة القيادة أو بطاقة الهوية الوطنية) وتعرض عنوان سكنك. لا يمكن استخدام المستند نفسه في الوقت ذاته كإثبات للهوية وإثبات للعنوان.

  • • الصلاحية وفترة الإصدار: يجب أن يكون المستند صادرًا رسميًا خلال الأشهر الستة الأخيرة (أو خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة لبعض الكشوفات المصرفية المحددة)، وأن يوضح بجلاء اسمك القانوني الكامل، وتاريخ الإصدار، وعنوان السكن الكامل.

  • • قيود العنوان: تُقبل عناوين الشوارع السكنية الفعلية فقط؛ وتُحظر عناوين صناديق البريد حظرًا تامًا.

  • • معايير التنسيق والجودة: يجب أن تكون المستندات ملفات PDF رقمية أصلية وملونة بالكامل أو صورًا عالية الوضوح مع ظهور الزوايا الأربع كاملة. لا تُقبل الملاحظات المكتوبة بخط اليد، أو المطبوعات بالأبيض والأسود، أو الحواف المقتصة.

• قائمة التحقق للتشخيص الذاتي لمستندات التحقق المرفوضة

  • • عدم تطابق البيانات: الاسم القانوني أو عنوان السكن أو تاريخ الميلاد الوارد في الملف المرفوع لا يتطابق مع بيانات ملفك الشخصي المسجلة.

  • • انتهاء الصلاحية: مستند الهوية منتهي الصلاحية، أو أن مستند إثبات العنوان يتجاوز الفترة الزمنية المقبولة للإصدار.

  • • عدم إرفاق وجهي المستند: تم رفع بطاقات الهوية ذات الوجهين (بطاقات الهوية الوطنية أو رخص القيادة أو تصاريح الإقامة) من دون الوجه الخلفي.

  • • انخفاض الدقة أو عدم وضوح الحدود: الصورة غير واضحة، أو مقتصة، أو يحجبها وهج فلاش مفرط يخفي النص، أو لا تُظهر الزوايا الأربع كاملة.

  • • لقطات الشاشة والنسخ المصورة: تؤدي لقطات الشاشة المأخوذة من الهاتف أو عمليات مسح المطبوعات الفعلية بالأبيض والأسود إلى رفض فوري من النظام.

  • • تسجيل ملف شخصي مكرر: تسمح VT Markets بملف شخصي واحد فقط لكل فرد؛ ولا يمكن الموافقة على مستندات الهوية المرتبطة بالفعل بملف شخصي موجود لحساب مكرر.

  • • منطقة تسجيل مقيدة: لا يمكن الموافقة على التحقق من الحساب إذا كان مقدم الطلب يقيم في دولة غير مدعومة أو مقيدة بموجب سياسات التشغيل.

• كيفية رفع مستندات التحقق في بوابة العميل

  1. 1. سجّل الدخول إلى بوابة عملاء VT Markets باستخدام بريدك الإلكتروني المسجل وكلمة المرور.

  2. 2. انتقل إلى الملف الشخصي في قائمة التنقل الموجودة على الجانب الأيسر، ثم اختر ملفي الشخصي > التحقق.

  3. 3. حدّد المستوى 2 (التحقق من الهوية) أو المستوى 3 (التحقق من عنوان الإقامة)، وانقر على تحقق الآن.

  4. 4. ارفع مستندات إثبات الهوية وإثبات العنوان الملونة بالكامل وفقًا لمواصفات الملفات، ثم أكّد الإرسال.

  5. 5. سيراجع الفريق الداخلي طلبك خلال 3 ساعات عمل، وسيتم إرسال تأكيد عبر البريد الإلكتروني بعد الموافقة.

• استكشاف الأخطاء والاستفسارات الشائعة

  1. 1. هل يمكنني إيداع الأموال قبل تقديم إثبات الهوية وإثبات العنوان؟

     • • يمكن بدء الإيداعات الأولية بعد اكتمال التسجيل عبر البريد الإلكتروني، ولكن يظل تنفيذ التداول مقفلاً في وضع القراءة فقط حتى تتم الموافقة على إثبات الهوية، كما تظل قنوات السحب مقفلة تمامًا حتى تتم الموافقة على إثبات العنوان.

  2. 2. لماذا استغرق التحقق أكثر من 3 ساعات عمل؟

     • • قد تمتد مدة المعالجة خلال خارج ساعات العمل أو عطلات السوق، أو عندما تتطلب المستندات المرفوعة فحصًا إضافيًا من الفريق الداخلي بسبب الوهج أو اقتصاص الحواف.

  3. هل يمكنني استخدام كاميرا هاتفي المحمول لتقديم المستندات؟

     • • نعم، شريطة أن تُلتقط الصورة مباشرةً للمستند الأصلي الفعلي في إضاءة ساطعة خالية من الوهج، مع ظهور الزوايا الأربع كاملة.

• هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

  • إذا استمر رفض مستنداتك، أو كنت بحاجة إلى إرشادات بشأن المستندات الإقليمية المقبولة، أو تجاوزت مدة المراجعة 3 ساعات عمل، فتواصل مع دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على الموقع الإلكتروني، أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@vtmarkets.com مع التفاصيل التالية:

    1. 1. الاسم القانوني الكامل المسجل وعنوان البريد الإلكتروني

    2. 2. نوع المستند المحدد الذي تم تقديمه (مثل جواز السفر أو بطاقة الهوية الوطنية أو فاتورة الكهرباء)

    3. 3. حالة التحقق الحالية المعروضة في بوابة عملاء VT Markets

    4. 4. لقطة شاشة لأي إشعار رفض أو رسالة خطأ ظهرت