หากคุณประสบปัญหาในการเปิดหรือปิดสถานะการซื้อขายบนแพลตฟอร์มการซื้อขายของคุณ กรุณาทำการตรวจสอบตนเองอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับปัจจัยสำคัญทั้งห้าดังต่อไปนี้:

1. ความพร้อมของตลาดและเวลาการซื้อขาย

• เวลาการซื้อขายที่เปิดใช้งาน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตลาดการเงินหรือประเภทสินทรัพย์ที่คุณพยายามจะซื้อขายนั้นเปิดทำการอยู่ในขณะนี้ เครื่องมือทางการเงินแต่ละประเภทจะมีช่วงเวลาการซื้อขายและช่วงเวลาปิดปรับปรุงที่แตกต่างกัน คุณสามารถตรวจสอบได้โดยตรงผ่าน MT4/5 หรือแอป VT Markets ภายในหน้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ของเรา

• วันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์: กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าการพยายามทำรายการซื้อขายของคุณไม่ตรงกับช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดสาธารณะระหว่างประเทศที่ได้รับการยอมรับ เนื่องจากตลาดสภาพคล่องทั่วโลกจะปิดในช่วงเวลาดังกล่าว

2. สถานะบัญชีและการยืนยันตัวตน (KYC) ที่ล้มเหลว

• โหมดอ่านอย่างเดียว: บัญชีของคุณอาจถูกจำกัดโดยระบบให้เข้าถึงได้เพียงโหมดอ่านอย่างเดียว ซึ่งมักเกิดขึ้นหากการยืนยันโปรไฟล์ของคุณยังไม่เสร็จสมบูรณ์หรือล้มเหลว หรือหากคุณใช้รหัสผ่านแบบอ่านอย่างเดียว (นักลงทุน) เพื่อเข้าสู่ระบบบัญชีซื้อขายของคุณ

• การยืนยันตัวตน (POI) ล้มเหลว: หากบัตรประชาชนหรือหนังสือเดินทางที่คุณอัปโหลดถูกทีมงานภายในของเราปฏิเสธ หรือคุณยังไม่ได้ส่งเอกสารยืนยันตัวตน การซื้อขายจะถูกปิดใช้งานชั่วคราว

  สาเหตุทั่วไปของการล้มเหลวในการยืนยันตัวตน ได้แก่:

  • ภาพเบลอ อ่านไม่ออก หรือมีแสงสะท้อน/แสงจ้าอย่างรุนแรง

  • ขอบหรือมุมของเอกสารถูกตัดหรือครอบตัด

  • บัตรประชาชนหรือหนังสือเดินทางหมดอายุ

3. การบำรุงรักษาเซิร์ฟเวอร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

• การบำรุงรักษาแพลตฟอร์มตามปกติ: VT Markets จะดำเนินการปรับปรุงระบบตามกำหนด การอัปเกรดเซิร์ฟเวอร์ หรือการซิงโครไนซ์ข้อมูลเป็นระยะเพื่อรับประกันสภาพแวดล้อมการซื้อขายที่มีคุณภาพสูง เวลาบำรุงรักษาตามปกติเหล่านี้มักเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ตลาดปิดในวันหยุดสุดสัปดาห์ หรือในช่วงเวลาสั้นๆ ที่มีการเปลี่ยนแปลงช่วงเวลาการซื้อขายทั่วโลก

4. การเลือกสัญลักษณ์ต่อท้าย

• ให้ตรงกับประเภทบัญชีของคุณ: ประเภทบัญชีที่แตกต่างกัน (เช่น Standard กับ RAW ECN) จะใช้แหล่งสภาพคล่องที่แตกต่างกัน ซึ่งถูกจัดประเภทโดยอักษรต่อท้ายเฉพาะที่ท้ายชื่อสัญลักษณ์ (เช่น EURUSD-STP หรือ GBPUSD-ECN) คุณเพียงแค่ต้องเลือกสัญลักษณ์ที่ตรงกับอักษรต่อท้ายประเภทบัญชีของคุณเท่านั้น

5. การเชื่อมต่อและข้อมูลเข้าสู่ระบบ

• รหัสผ่านหลัก/แพลตฟอร์มที่ถูกต้อง: ยืนยันว่าคุณได้เข้าสู่ระบบแพลตฟอร์ม MT4/MT5 ด้วยข้อมูลการซื้อขายที่ถูกต้องของคุณ

💡 ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม?

หากคุณได้ตรวจสอบทุกขั้นตอนข้างต้นแล้วแต่ยังไม่สามารถดำเนินการซื้อขายได้ กรุณาอย่าลังเลที่จะติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราได้ทันทีผ่าน แชทสด หรือส่งอีเมลมาที่ info@vtmarkets.com เพื่อรับการช่วยเหลือทางเทคนิคอย่างรวดเร็ว