หากคุณพบปัญหาในการเปิดหรือปิดสถานะบนแพลตฟอร์มการเทรด โปรดตรวจสอบปัจจัยสำคัญ 5 ประการต่อไปนี้ด้วยตนเองอย่างรวดเร็ว:

• 1. ความพร้อมให้บริการของตลาดและเวลาเทรด:

  • เวลาเทรดที่เปิดให้บริการ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประเภทสินทรัพย์ที่คุณกำลังเทรดเปิดให้บริการอยู่ในขณะนั้น สินทรัพย์ทางการเงินแต่ละประเภทมีช่วงเวลาเทรดและช่วงพักเพื่อโรลโอเวอร์ที่แตกต่างกัน ซึ่งสามารถตรวจสอบได้บน MT4/MT5 หรือแอป VT Markets

  • วันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์: ตรวจสอบว่าความพยายามในการส่งคำสั่งเทรดของคุณไม่ได้เกิดขึ้นในช่วงตลาดปิดทำการในวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ระหว่างประเทศตามประกาศบนเว็บไซต์ของเรา

• 2. สถานะบัญชีและการยืนยันตัวตน (KYC):

  • โหมดอ่านอย่างเดียว: บัญชีของคุณอาจถูกจำกัดให้เข้าถึงได้เฉพาะโหมดอ่านอย่างเดียว หากการยืนยันโปรไฟล์ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ หรือหากคุณเข้าสู่ระบบโดยใช้รหัสผ่านสำหรับนักลงทุน (อ่านอย่างเดียว) แทนรหัสผ่านการเทรดหลักของคุณ

  • สถานะการยืนยันตัวตน: การเทรดจะถูกปิดใช้งานชั่วคราว หากยังไม่ได้ส่งหลักฐานยืนยันตัวตน (POI) หรือเอกสารดังกล่าวถูกปฏิเสธ (เช่น ภาพไม่ชัด ขอบเอกสารถูกตัด หรือเอกสารหมดอายุ) คุณสามารถตรวจสอบสถานะของคุณได้ในพอร์ทัลลูกค้า

• 3. การบำรุงรักษาเซิร์ฟเวอร์ตามกำหนดการ:

  • การเพิ่มประสิทธิภาพระบบ การอัปเกรดเซิร์ฟเวอร์ และการซิงโครไนซ์ข้อมูลตามปกติ มักดำเนินการในช่วงตลาดปิดทำการในวันหยุดสุดสัปดาห์หรือช่วงเปลี่ยนผ่านระหว่างเซสชันระยะสั้น ซึ่งในช่วงเวลาดังกล่าว การดำเนินการเทรดจะหยุดชั่วคราว

• 4. การเลือกส่วนต่อท้ายสัญลักษณ์:

  • บัญชีแต่ละประเภท (Standard STP และ RAW ECN) ใช้ฟีดสภาพคล่องที่แตกต่างกัน โดยระบุด้วยส่วนต่อท้ายสัญลักษณ์เฉพาะ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเพิ่มและเทรดด้วยสัญลักษณ์ตราสารที่ตรงกับประเภทบัญชีของคุณ

• 5. การเชื่อมต่อและข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบ:

  • ยืนยันว่าคุณได้เข้าสู่ระบบแพลตฟอร์ม MT4/MT5 โดยใช้รหัสผ่านการเทรดหลัก (master) และเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับมอบหมายอย่างถูกต้อง

     

• ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมใช่ไหม?

  • หากคุณตรวจสอบปัจจัยทั้งหมดข้างต้นแล้ว แต่ยังไม่สามารถดำเนินการเทรดได้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราผ่านแชทสดหรืออีเมล info@vtmarkets.com  พร้อมรายละเอียดต่อไปนี้เพื่อรับความช่วยเหลือทันที:

    1. หมายเลขบัญชีเทรด

    2. สัญลักษณ์ตราสารและประเภทคำสั่งเทรด

    3. ข้อความหรือรหัสข้อผิดพลาดที่แสดงบนแพลตฟอร์มอย่างถูกต้อง (เช่น "Trade is disabled", "Off quotes")

    4. ภาพหน้าจอของปัญหา