取引プラットフォームでポジションの開始または終了に問題がある場合は、以下の5つの重要な要素について簡単な自己診断を行ってください。

1. 市場の稼働状況および取引時間

• 取引時間の稼働状況：取引しようとしている特定の金融市場または資産クラスが現在オープンしていることを確認してください。異なる金融商品はそれぞれ異なる取引セッションやメンテナンス休憩があります。MT4/5またはVT Markets APP内の製品仕様ページで直接ご確認いただけます。

• 週末および祝日：取引の試みが週末や国際的に認められた祝日に重なっていないかご確認ください。これらの期間は世界の流動性市場が閉鎖されています。

2. アカウントの状態および本人確認（KYC）失敗

• 読み取り専用モード：アカウントがシステム的に読み取り専用アクセスに制限されている可能性があります。これは通常、プロフィールの認証が未完了または失敗している場合、または読み取り専用（投資家）パスワードで取引アカウントにログインしている場合に発生します。

• 本人確認（POI）失敗：アップロードした国民IDまたはパスポートが当社の内部チームによって拒否された場合、またはIDを提出していない場合、取引は一時的に無効になります。

  ID失敗の一般的な理由は以下の通りです：

  • 画像がぼやけている、読めない、または強い反射・映り込みがある。

  • 書類の端や角が切れているまたは切り取られている。

  • IDカードまたはパスポートの有効期限が切れている。

3. 予定されたサーバーメンテナンス

• 定期プラットフォームメンテナンス：VT Marketsは定期的にシステムの最適化、サーバーのアップグレード、データ同期を実施し、プレミアムな取引環境を保証しています。これらの定期メンテナンスは通常、週末の市場閉鎖時や世界の取引セッションの切り替え時の特定の短時間に行われます。

4. シンボルのサフィックス選択

• アカウントタイプに合わせる：異なるアカウントタイプ（例：スタンダード対RAW ECN）は異なる流動性フィードを使用しており、シンボル名の末尾に特定の文字サフィックスで区別されています（例：EURUSD-STPやGBPUSD-ECN）。アカウントタイプのサフィックスに正確に一致するシンボルを選択してください。

5. 接続およびログイン認証情報

• 正しいマスターパスワード／プラットフォーム：正しい取引認証情報を使用してMT4/MT5プラットフォームにログインしていることを確認してください。

💡 さらにサポートが必要ですか？

上記のすべての手順を確認してもなお取引が実行できない場合は、どうぞ遠慮なくライブチャットまたはinfo@vtmarkets.comまでメールで当社カスタマーサポートチームにご連絡ください。迅速な技術支援を提供いたします。