取引プラットフォームでポジションを開設または決済できない場合は、以下の5つの重要な要素について簡単な自己診断を行ってください：

• 1. 市場の利用可能状況と取引時間：

  • 取引時間：取引対象の特定の資産クラスが現在オープンしていることを確認してください。金融商品によって取引セッションやロールオーバー休止時間が異なります。これらはMT4/MT5またはVT Marketsアプリで確認できます。

  • 週末と祝日：取引を試みている時間が、週末の市場休場またはウェブサイトのお知らせに掲載されている国際的な祝日と重なっていないことを確認してください。

• 2. 口座ステータスと本人確認（KYC）：

  • 読み取り専用モード：プロフィール認証が完了していない場合や、マスタートレーディングパスワードではなく投資家用（読み取り専用）パスワードでログインした場合、口座が読み取り専用アクセスに制限されている可能性があります。

  • 本人確認ステータス：本人確認書類（POI）が提出されていない、または却下された場合（画像が不鮮明、端が切れている、書類の有効期限が切れているなど）、取引は一時的に無効になります。ステータスはクライアントポータルで確認できます。

• 3. 定期サーバーメンテナンス：

  • 通常のシステム最適化、サーバーのアップグレード、データ同期は、通常、週末の市場休場中または短時間のセッション移行時に実施されます。この間、取引の執行は一時的に停止されます。

• 4. シンボルのサフィックス選択：

  • 口座タイプ（Standard STPとRAW ECN）ごとに、特定のシンボルサフィックスで示される異なる流動性フィードが使用されます。口座タイプに一致する正確な銘柄シンボルを追加して取引していることを確認してください。

• 5. 接続とログイン認証情報：

  • プライマリ取引（マスター）パスワードを使用してMT4/MT5プラットフォームにログインし、割り当てられた正しいサーバーに接続していることを確認してください。

     

• さらにサポートが必要ですか？

  • 上記のすべての要素を確認しても取引を執行できない場合は、ライブチャットまたはメール（info@vtmarkets.com  ）でサポートチームに連絡し、迅速なサポートのために以下の詳細をお知らせください：

    1. 取引口座番号

    2. 銘柄シンボルと取引注文タイプ

    3. プラットフォームに表示された正確なエラーメッセージまたはコード（例：「Trade is disabled」、「Off quotes」）

    4. 問題のスクリーンショット