VT Marketsでは、極端な市場環境下でお客様を保護するため、取引口座にマイナス残高保護を提供しています。市場の高いボラティリティ、突然の価格ギャップ、またはロスカットにより口座の有効証拠金がゼロを下回った場合、マイナス残高保護ポリシーにより、取引口座の残高はゼロに戻されます。 

残高をリセットする前に確認すべき重要事項

残高のリセットを開始する前に、必須の取引ステータス要件とボーナス条件をご確認ください。

• すべての有効な取引を決済する必要があります：口座にオープンポジションまたは保留中の注文が残っている場合、システムは自動または手動による残高リセットを処理できません。最初にすべての取引を完全に決済する必要があります。

• クレジットボーナスの調整：口座に有効なプロモーションクレジットボーナスがある場合、残高リセットを完了すると、キャンペーン規約に従ってボーナスの一部または全額が削除されることがあります。

• PAMM口座の対象外：PAMM口座は専用の機関向け規約に基づいて運用されており、ポータルからのセルフサービスによる残高リセットの対象外です。

• 入金前に完全なリセットを待つ：入金資金が既存の不足残高に充当されるのを避けるため、新たな入金を申請する前に、残高が0.00になっていることを必ず確認してください。

マイナス残高保護の仕組み（自動リセットと手動リセット）

自動システム処理と手動セルフサービスツールによって、残高がどのようにゼロへ戻されるかをご確認ください。

• 自動システムによるマイナス残高のリセット：

  • 自動システムによる処理が、すべての取引口座に対して3分ごとに継続的に実行されます。

  • 処理の対象となるマイナス残高は、自動的にゼロへ戻されます。

• クライアントポータルのセルフサービスによる手動リセット：

  • 自動処理に遅延が発生し、取引口座の残高が1時間を超えてマイナスのままである場合、ポータルで手動セルフサービスによるリセット機能が利用可能になります。

  • 手動リセットの実行手順：

    1. VT Marketsクライアントポータルにログインします。

    2. 口座セクションに移動します。

    3. 該当するMT4またはMT5口座カードを見つけます。

    4. 設定（歯車）アイコンをクリックし、残高をリセットを選択して不足残高を直ちに解消します。

マイナス残高がリセットされない場合

自動リセットに遅延が発生している場合、または手動ボタンを利用できない場合は、以下をご確認ください。

• クライアントポータルで1時間経過後も「残高をリセット」オプションが表示されない：すべてのオープンポジションと保留中の注文が完全に決済されていることを確認し、ブラウザページを更新して口座の状態を再読み込みし、対象口座が除外対象のPAMM口座ではないことを確認してください。

• 自動システム処理の遅延：市場全体に極端なボラティリティが発生した場合、キューの処理負荷により、3分ごとの自動処理が一時的に遅延することがあります。1時間の利用資格期間が経過したら、手動リセットボタンを使用してください。

• マイナス残高の状態で誤って入金した：残高がゼロに戻る前に入金が処理された場合は、支払いの領収書を添えて直ちにカスタマーサポートへお問い合わせください。

さらにサポートが必要ですか？

• 口座残高が1時間を超えてマイナスのままで、更新後もリセットボタンが表示されない場合は、公式ウェブサイトの24時間年中無休のライブチャットからカスタマーサポートへお問い合わせいただくか、ご登録のメールアドレスからinfo@vtmarkets.com宛てに、以下の情報を添えてメールをお送りください：

  1. 正式な氏名および登録メールアドレス

  2. 該当するMT4 / MT5取引口座番号

  3. クライアントポータルの口座概要で、口座カードの設定メニューが表示されている画面のスクリーンショット