Si vous rencontrez des problèmes pour ouvrir ou fermer une position sur votre plateforme de trading, veuillez effectuer un rapide auto-diagnostic sur les cinq facteurs critiques suivants :

1. Disponibilité du marché & heures de trading

• Heures de trading actives : Assurez-vous que le marché financier spécifique ou la classe d'actifs que vous essayez de trader est actuellement ouvert. Différents instruments financiers ont des sessions de trading et des pauses de maintenance distinctes. Vous pouvez consulter directement MT4/5 ou l'application VT Markets sur notre page Spécifications du produit.

• Week-ends et jours fériés : Veuillez vérifier que votre tentative de transaction ne tombe pas pendant un week-end ou un jour férié international reconnu, car les marchés de liquidité mondiaux sont fermés durant ces périodes.

2. Statut du compte & échec de la vérification d'identité (KYC)

• Mode lecture seule : Votre compte peut être systématiquement restreint à un accès en lecture seule. Cela se produit généralement si la vérification de votre profil reste incomplète ou a échoué, ou si vous utilisez un mot de passe en lecture seule (investisseur) pour vous connecter à votre compte de trading.

• Échec de la vérification d'identité (POI) : Si votre pièce d'identité nationale ou passeport téléchargé a été rejeté par notre équipe interne ou si vous n'avez pas soumis votre pièce d'identité, le trading sera temporairement désactivé.

  Les raisons courantes d'échec d'identification incluent :

  • Les images sont floues, illisibles ou présentent des reflets/glaçures importants.

  • Les bords ou coins du document sont coupés ou rognés.

  • La carte d'identité ou le passeport est expiré.

3. Maintenance programmée du serveur

• Maintenance de routine de la plateforme : VT Markets effectue périodiquement des optimisations système programmées, des mises à niveau des serveurs ou des synchronisations de données afin de garantir un environnement de trading de qualité supérieure. Ces fenêtres de maintenance de routine ont généralement lieu pendant les fermetures de marché du week-end ou lors de courts intervalles spécifiques durant les changements de sessions de trading mondiaux.

4. Sélection du suffixe du symbole 

• Correspondre à votre type de compte : Différents types de comptes (par exemple, Standard vs. RAW ECN) utilisent différentes sources de liquidité, qui sont catégorisées par des suffixes de lettres spécifiques à la fin du nom du symbole (par exemple EURUSD-STP ou GBPUSD-ECN). Vous devez simplement sélectionner le symbole exact qui correspond au suffixe de votre type de compte.

5. Connexion & identifiants de connexion

• Mot de passe principal / plateforme correct : Confirmez que vous vous êtes connecté à votre plateforme MT4/MT5 en utilisant les bons identifiants de trading.

💡 Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous avez vérifié toutes les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à exécuter vos transactions, n'hésitez pas à contacter immédiatement notre équipe d'assistance client via Live Chat ou par email à info@vtmarkets.com pour une intervention technique rapide.