Si vous rencontrez des problèmes pour ouvrir ou clôturer une position sur votre plateforme de trading, veuillez effectuer un rapide autodiagnostic des cinq facteurs essentiels suivants :

• 1. Disponibilité du marché et horaires de trading :

  • Horaires de trading actifs : Assurez-vous que la catégorie d’actifs spécifique sur laquelle vous tradez est actuellement ouverte. Les différents instruments financiers ont des sessions de trading et des pauses de rollover distinctes, que vous pouvez vérifier sur MT4/MT5 ou sur l’application VT Markets.

  • Week-ends et jours fériés : Vérifiez que votre tentative de trade ne coïncide pas avec une fermeture du marché le week-end ou avec un jour férié international indiqué dans les annonces de notre site web.

• 2. Statut du compte et vérification (KYC) :

  • Mode lecture seule : Votre compte peut être limité à un accès en lecture seule si la vérification de votre profil n’est pas terminée ou si vous vous êtes connecté avec un mot de passe investisseur (lecture seule) au lieu de votre mot de passe de trading principal.

  • Statut de la vérification d’identité : Le trading est temporairement désactivé si un justificatif d’identité (POI) n’a pas été envoyé ou a été rejeté (par exemple, image floue, bords rognés ou document expiré). Vous pouvez vérifier votre statut dans le Portail client.

• 3. Maintenance programmée des serveurs :

  • Les optimisations système de routine, les mises à niveau des serveurs et les synchronisations de données ont généralement lieu pendant les fermetures des marchés le week-end ou lors de courtes transitions entre les sessions, périodes durant lesquelles l’exécution des trades est temporairement suspendue.

• 4. Sélection du suffixe du symbole :

  • Les différents types de comptes (Standard STP et RAW ECN) utilisent des flux de liquidité distincts, identifiés par des suffixes de symbole spécifiques. Assurez-vous d’ajouter et de trader le symbole exact de l’instrument correspondant à votre type de compte.

• 5. Connexion et identifiants de connexion :

  • Confirmez que vous vous êtes connecté à votre plateforme MT4/MT5 avec votre mot de passe de trading principal (maître) et que vous êtes connecté au serveur qui vous a été attribué.

     

• Besoin d’aide supplémentaire ?

  • Si vous avez vérifié tous les facteurs ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à exécuter de trades, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le chat en direct ou par e-mail à l’adresse info@vtmarkets.com  en fournissant les informations suivantes afin d’obtenir une assistance immédiate :

    1. Numéro du compte de trading

    2. Symbole de l’instrument et type d’ordre

    3. Message ou code d’erreur exact affiché sur la plateforme (par exemple, « Trade désactivé », « Hors cotation »)

    4. Capture d’écran du problème