VT Markets fournit une protection contre le solde négatif pour les comptes de trading afin de protéger les clients dans des conditions de marché extrêmes. Lorsque la forte volatilité du marché, les écarts de prix soudains ou les clôtures forcées font passer les capitaux propres de votre compte en dessous de zéro, notre politique de protection contre le solde négatif garantit que le solde de votre compte de trading est rétabli à zéro. 

Informations importantes avant de réinitialiser votre solde

Vérifiez les exigences obligatoires relatives au statut des trades et les conditions applicables aux bonus avant de lancer une réinitialisation du solde.

• Tous les trades actifs doivent être clôturés : Le système ne peut pas traiter une réinitialisation automatique ou manuelle du solde tant que des positions ouvertes ou des ordres en attente restent sur le compte ; tous les trades doivent d’abord être entièrement clôturés.

• Ajustements des bonus de crédit : Si votre compte contient un bonus de crédit promotionnel actif, la réalisation d’une réinitialisation du solde peut entraîner la suppression partielle ou totale du bonus, conformément aux conditions de la campagne.

• Exclusions des comptes PAMM : Les comptes PAMM fonctionnent selon des conditions institutionnelles dédiées et ne peuvent pas bénéficier des réinitialisations de solde en libre-service via le portail.

• Attendez la réinitialisation complète avant d’effectuer un dépôt : Pour éviter que les fonds d’un dépôt entrant ne soient utilisés pour compenser un déficit existant, vérifiez toujours que votre solde affiche 0,00 avant de soumettre un nouveau dépôt.

Comment fonctionne la protection contre le solde négatif (automatique ou manuelle)

Découvrez comment les vérifications automatiques du système et les outils manuels en libre-service rétablissent votre solde à zéro.

• Réinitialisation du solde négatif par le système automatique :

  • Une vérification automatique du système est exécutée en continu sur tous les comptes de trading toutes les 3 minutes.

  • Lorsqu’elle est déclenchée, tout solde de compte négatif admissible est automatiquement ramené à zéro.

• Réinitialisation du solde négatif manuellement en libre-service dans le Portail client :

  • Si la vérification automatique est retardée et que le solde de votre compte de trading reste négatif pendant plus d’une heure, une fonctionnalité de réinitialisation manuelle en libre-service est déverrouillée dans votre portail.

  • Étapes pour effectuer une réinitialisation manuelle :

    1. Connectez-vous au Portail client VT Markets.

    2. Accédez à la section Comptes.

    3. Repérez la carte du compte MT4 ou MT5 concerné.

    4. Cliquez sur l’icône Paramètres (engrenage), puis sélectionnez Réinitialiser le solde pour effacer immédiatement le déficit.

Que faire si le solde négatif ne se réinitialise pas ?

Effectuez les vérifications suivantes si la réinitialisation automatique est retardée ou si le bouton manuel reste indisponible.

• L’option « Réinitialiser le solde » n’apparaît pas après 1 heure dans le Portail client : Assurez-vous que tous les trades ouverts et les ordres en attente sont complètement clôturés, actualisez la page de votre navigateur pour recharger l’état du compte et vérifiez que le compte n’est pas un compte PAMM exclu.

• Retards de la vérification automatique du système : Les événements de volatilité extrême affectant l’ensemble du marché peuvent temporairement retarder les vérifications automatiques de 3 minutes en raison de la charge de traitement des files d’attente ; utilisez le bouton de réinitialisation manuelle une fois le délai d’éligibilité d’une heure écoulé.

• Dépôt effectué accidentellement pendant le déficit : Si un dépôt a été traité avant le retour du solde à zéro, contactez immédiatement le Service client en joignant votre reçu de paiement.

Besoin d’aide supplémentaire ?

• Si le solde de votre compte est resté négatif pendant plus d’une heure et que le bouton de réinitialisation n’apparaît toujours pas après l’actualisation, contactez le Service client via le chat en direct disponible 24 h/24, 7 j/7 sur le site officiel ou envoyez un e-mail à info@vtmarkets.com depuis votre adresse enregistrée en fournissant les informations suivantes :

  1. Nom légal complet et adresse e-mail enregistrée

  2. Numéro du compte de trading MT4 / MT5 concerné

  3. Capture d’écran de l’aperçu de vos Comptes montrant le menu des paramètres de la carte du compte dans le Portail client