Si tienes problemas para abrir o cerrar una posición en tu plataforma de trading, realiza una rápida autoevaluación de los siguientes cinco factores críticos:
1. Disponibilidad del Mercado y Horarios de Trading
Horarios Activos de Trading: Asegúrate de que el mercado financiero o la clase de activo específica que intentas operar esté actualmente abierto. Diferentes instrumentos financieros tienen sesiones de trading y pausas de mantenimiento distintas. Puedes revisar MT4/5 o la aplicación VT Markets directamente en nuestra página de Especificaciones del Producto.
Fines de Semana y Festivos: Verifica que tu intento de operación no coincida con un fin de semana o un feriado público internacional reconocido, ya que los mercados globales de liquidez están cerrados durante estos períodos.
2. Estado de la Cuenta y Fallo en la Verificación de Identidad (KYC)
Modo Solo Lectura: Tu cuenta puede estar restringida sistémicamente a acceso Solo Lectura. Esto suele ocurrir si la verificación de tu perfil está incompleta o ha fallado, o si usas una contraseña de solo lectura (inversor) para ingresar a tu cuenta de trading.
Fallo en la Verificación de Identidad (POI): Si tu documento nacional de identidad o pasaporte cargado fue rechazado por nuestro equipo interno o no has enviado tu identificación, el trading se deshabilitará temporalmente.
Razones comunes para el fallo en la verificación de ID incluyen:
Las imágenes están borrosas, ilegibles o tienen reflejos/deslumbramientos severos.
Los bordes o esquinas del documento están recortados o cortados.
La tarjeta de identificación o pasaporte ha expirado.
3. Mantenimiento Programado del Servidor
Mantenimiento de Plataforma de Rutina: VT Markets realiza periódicamente optimizaciones del sistema, actualizaciones de servidores o sincronización de datos para garantizar un entorno de trading de primera calidad. Estas ventanas de mantenimiento rutinario suelen ocurrir durante los cierres del mercado los fines de semana o en intervalos cortos específicos durante los cambios de sesión de trading global.
4. Selección del Sufijo del Símbolo
Coincide con tu Tipo de Cuenta: Diferentes tipos de cuenta (por ejemplo, Standard vs. RAW ECN) usan diferentes fuentes de liquidez, que se categorizan por sufijos de letras específicos al final del nombre del símbolo (por ejemplo,
EURUSD-STPoGBPUSD-ECN). Solo necesitas seleccionar el símbolo exacto que coincida con el sufijo de tu tipo de cuenta.
5. Conexión y Credenciales de Inicio de Sesión
Contraseña Maestra/Plataforma Correcta: Confirma que has iniciado sesión en tu plataforma MT4/MT5 usando las credenciales de trading correctas.
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Si has verificado todos los pasos anteriores y aún no puedes ejecutar tus operaciones, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte al cliente inmediatamente a través de Chat en Vivo o envíanos un correo electrónico a info@vtmarkets.com para una rápida intervención técnica.