Si tiene problemas para abrir o cerrar una posición en su plataforma de trading, realice una rápida comprobación de autodiagnóstico de los siguientes cinco factores críticos:

• 1. Disponibilidad del mercado y horario de trading:

  • Horario de trading activo: Asegúrese de que la clase de activo específica con la que opera esté abierta en ese momento. Los distintos instrumentos financieros tienen sesiones de trading y pausas de rollover diferentes, que puede consultar en MT4/MT5 o en la aplicación de VT Markets.

  • Fines de semana y días festivos: Verifique que su intento de operar no coincida con el cierre del mercado durante el fin de semana o con días festivos internacionales en nuestros anuncios del sitio web.

• 2. Estado de la cuenta y verificación (KYC):

  • Modo de solo lectura: Es posible que su cuenta esté restringida al acceso de solo lectura si la verificación del perfil no se ha completado o si inició sesión utilizando una contraseña de inversor (solo lectura) en lugar de su contraseña maestra de trading.

  • Estado de la verificación de identidad: El trading se desactiva temporalmente si no se ha enviado la Prueba de identidad (POI) o si esta ha sido rechazada (por ejemplo, debido a una imagen borrosa, bordes recortados o un documento vencido). Puede consultar su estado en el Portal del cliente.

• 3. Mantenimiento programado del servidor:

  • Las optimizaciones rutinarias del sistema, las actualizaciones del servidor y las sincronizaciones de datos suelen realizarse durante los cierres del mercado del fin de semana o durante breves transiciones de sesión, período durante el cual la ejecución de operaciones se pausa temporalmente.

• 4. Selección del sufijo del símbolo:

  • Los distintos tipos de cuenta (Standard STP frente a RAW ECN) utilizan fuentes de liquidez diferentes, identificadas mediante sufijos de símbolo específicos. Asegúrese de añadir y operar con el símbolo exacto del instrumento que corresponda a su tipo de cuenta.

• 5. Conexión y credenciales de inicio de sesión:

  • Confirme que ha iniciado sesión en su plataforma MT4/MT5 utilizando su contraseña principal de trading (maestra) y que está conectado al servidor asignado correcto.

     

• ¿Necesita más ayuda?

  • Si ha comprobado todos los factores anteriores y aún no puede ejecutar operaciones, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo o envíe un correo electrónico a info@vtmarkets.com  con los siguientes datos para recibir asistencia inmediata:

    1. Número de cuenta de trading

    2. Símbolo del instrumento y tipo de orden

    3. Mensaje o código de error exacto que se muestra en la plataforma (por ejemplo, "Trade is disabled", "Off quotes")

    4. Captura de pantalla del problema