VT Markets permite solo un perfil por cliente. Las cuentas no se pueden eliminar ni volver a registrar, y cualquier nueva solicitud que utilice los mismos datos de identidad será rechazada automáticamente. Si su solicitud fue rechazada por duplicación, debe continuar utilizando su cuenta original o solicitar una actualización del correo electrónico en lugar de registrarse nuevamente.

Política de VT Markets sobre la eliminación de cuentas y los registros duplicados

• Política de perfil único: Cada cliente individual puede tener un solo perfil personal (cuenta del Portal del cliente) vinculado a una única dirección de correo electrónico registrada en VT Markets.

• Eliminación de cuentas y nuevo registro: Las cuentas no se pueden eliminar para crear un nuevo registro. Si sus datos de identidad ya están vinculados a una cuenta existente, cualquier nuevo registro será rechazado durante la verificación y no se habilitará la operación en esa cuenta duplicada.

• Uso obligatorio del perfil original: Si su registro es rechazado por duplicación, no puede utilizar la nueva solicitud y debe continuar utilizando su cuenta registrada originalmente.

   

Solución para problemas de pérdida de acceso o registro duplicado

• Regla de reemplazo del correo electrónico: Si su cuenta original se registró con old-email@gmail.com y trató de registrarse connew-email@gmail.com, debe solicitar una actualización del correo electrónico de su cuenta existente en lugar de crear un perfil separado.

• Actualización del correo electrónico por autoservicio: Si aún tiene acceso para iniciar sesión en su cuenta original, actualice directamente su dirección de correo electrónico registrada dentro del Portal del cliente.

• Recuperación asistida del perfil: Si no puede acceder a su dirección de correo electrónico o cuenta registrada originalmente, puede solicitar un reemplazo del correo electrónico a través del servicio de Atención al cliente en lugar de crear una cuenta nueva.

¿Necesita más ayuda?

• Si no puede acceder a su cuenta registrada originalmente y necesita actualizar su dirección de correo electrónico, envíe un correo electrónico a info@vtmarkets.com desde una dirección de correo electrónico a la que tenga acceso actualmente e incluya los siguientes datos:

  1. 1. Nombre completo

  2. 2. Dirección de correo electrónico registrada anteriormente

  3. 3. Nueva dirección de correo electrónico que desea utilizar

  4. 4. Motivo del cambio (por ejemplo, registro duplicado o pérdida de acceso al correo electrónico original)

  5. 5. Una selfie nítida en la que aparezca sosteniendo un documento de identidad válido (tarjeta de identidad o pasaporte)