VT Markets aplica una política estricta de un solo perfil por cliente. Los perfiles reales no se pueden eliminar permanentemente para abrir un nuevo registro, y cualquier registro duplicado enviado con los mismos datos de identidad se rechazará automáticamente durante la verificación. Si tu solicitud fue rechazada por duplicidad, debes seguir utilizando tu cuenta original o actualizar tu dirección de correo electrónico registrada en lugar de enviar una nueva solicitud.

• Lo que debes saber sobre los registros duplicados

  • Política de un solo perfil: Cada cliente individual puede mantener un solo perfil en el Portal del Cliente de VT Markets vinculado a una única dirección de correo electrónico registrada.

  • No se permite eliminar y volver a registrarse: Las cuentas no se pueden eliminar para iniciar un nuevo registro. Si tus datos de identidad personal (comprobante de identidad) coinciden con los de una cuenta existente en el sistema, cualquier nueva solicitud será rechazada por el equipo interno y los permisos de trading no se activarán en el perfil duplicado.

  • Uso obligatorio del perfil original: Si una solicitud es rechazada por duplicidad, el perfil duplicado no se puede utilizar. Debes conservar y utilizar la cuenta que registraste originalmente.

• Cómo resolver el rechazo de una cuenta duplicada o la pérdida de acceso

  • Cambio de correo electrónico:  Si has perdido el acceso a la bandeja de entrada del correo electrónico registrado anteriormente o no puedes iniciar sesión en tu cuenta original, debes solicitar un cambio de correo electrónico a través del Servicio de Atención al Cliente para recuperar tu perfil original. Para obtener más información, consulta el artículo titulado: ¿Cómo restablezco mi dirección de correo electrónico registrada si pierdo el acceso?

  • Actualización del correo electrónico mediante autoservicio: Si aún tienes acceso para iniciar sesión en tu cuenta original, inicia sesión en el Portal del Cliente y actualiza directamente tu dirección de correo electrónico registrada en la configuración de seguridad de tu perfil.