Si aparece el error «Cuenta no válida» o «Autorización fallida» al iniciar sesión en su plataforma de trading (MT4/MT5), normalmente significa que las credenciales de inicio de sesión son incorrectas, que se seleccionó un servidor incorrecto o que la cuenta demo ha caducado. Consulte su correo electrónico para verificar sus datos de inicio de sesión y siga los pasos que se indican a continuación:
- Verifique las credenciales en el correo electrónico: Compruebe dos veces el número de cuenta, la contraseña de trading y el nombre del servidor directamente en el correo electrónico de apertura de la cuenta.
- Seleccione el servidor correcto: Asegúrese de seleccionar exactamente el servidor asignado a su cuenta (por ejemplo, VTMarkets-Live 2 es diferente de VTMarkets-Live).
- Introduzca la contraseña manualmente: Escriba la contraseña manualmente en lugar de copiarla y pegarla, ya que esto puede incluir accidentalmente espacios adicionales.
- Compruebe el vencimiento de la cuenta demo: Si utiliza una cuenta demo, es posible que haya caducado debido a la inactividad. Puede crear una nueva cuenta demo a través del Portal del cliente.
Si ha verificado sus datos, pero los intentos continuos de inicio de sesión siguen fallando, consulte este artículo para cambiar la contraseña de su cuenta de trading, o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente o envíe un correo electrónico a info@vtmarkets.com para obtener más ayuda.