VT Markets exige a los clientes completar la verificación de la cuenta mediante el envío de un comprobante de identidad (POI) para activar las operaciones en vivo y un comprobante de domicilio (POA) para desbloquear los retiros. Todos los archivos deben ser PDF, escaneos o fotos originales, a color y de alta resolución, con las cuatro esquinas visibles; se rechazan las copias físicas, las impresiones en blanco y negro, las capturas de pantalla, las notas manuscritas y las imágenes borrosas, con reflejos o recortadas.
Documentos aceptados como comprobante de identidad (POI)
Tipos de POI aceptados: Un pasaporte válido emitido por el gobierno (que muestre tanto la página de la foto como la de la firma), una tarjeta de identificación nacional (anverso y reverso) o una licencia de conducir (anverso y reverso).
Contenido del POI: El POI debe mostrar claramente su nombre legal completo, una fotografía nítida, la fecha de nacimiento, la fecha de emisión del documento y la fecha de vencimiento.
Documentos aceptados como comprobante de domicilio (POA)
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Tipos de POA aceptados: Facturas de servicios públicos (electricidad, agua, gas o Internet fijo/de línea fija), estados de cuenta bancarios o de tarjetas de crédito emitidos por instituciones financieras reconocidas, liquidaciones de impuestos locales o avisos municipales, certificados gubernamentales de ciudadanía que contengan una dirección residencial o certificados oficiales de residencia con un sello gubernamental.
En los países elegibles, se puede aceptar un documento de identidad secundario con foto emitido por el gobierno (como una licencia de conducir o una identificación nacional) que muestre su dirección residencial.
Validez y emisión del POA: El documento debe haber sido emitido oficialmente en los últimos 6 meses (o en los últimos 3 meses para determinados estados de cuenta bancarios) e indicar claramente su nombre legal completo, la fecha de emisión y la dirección residencial completa.
Restricciones de dirección: Solo se aceptan direcciones residenciales físicas; las direcciones de apartados postales están estrictamente prohibidas.
Cómo cargar los documentos de verificación
A través del Portal del cliente
Inicie sesión en el Portal del cliente de VT Markets con su correo electrónico y contraseña registrados.
Vaya a Perfil en el menú de navegación de la izquierda y seleccione Mi perfil > Verificación.
Busque Nivel 2 (verificación de identidad) o Nivel 3 (verificación de la dirección de residencia) y haga clic en Verificar ahora.
Cargue sus documentos POI y POA a color siguiendo las especificaciones de los archivos y confirme el envío.
El equipo interno revisará su envío en un plazo de 3 horas laborables y recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se apruebe.
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A través de la aplicación de VT Markets
Toque el icono del menú (icono de cuadrícula) en la esquina superior izquierda de la pantalla de inicio.
Toque su tarjeta de perfil en la parte superior del menú.
En la Página de perfil, toque Autenticación.
En el Centro de verificación, toque Verificar junto a Verificación de identidad de nivel 2 o Verificación de la dirección de residencia de nivel 3 para completar la verificación.
¿Cuál es el motivo del rechazo de mis documentos?
Discrepancia de datos: El nombre legal, la dirección residencial o la fecha de nacimiento que figuran en el archivo cargado no coinciden con los datos de su perfil registrado.
Validez caducada: El documento de identidad está vencido o el comprobante de domicilio supera el plazo de emisión aceptable.
Faltan caras del documento: Las tarjetas de identificación de dos caras (identificaciones nacionales, licencias de conducir o permisos de residencia) se cargaron sin el reverso.
Baja resolución o bordes ocultos: La imagen está borrosa, recortada, tiene un reflejo excesivo del flash que oculta el texto o no muestra las cuatro esquinas.
Capturas de pantalla y fotocopias: Las capturas de pantalla digitales del teléfono o los escaneos de impresiones físicas en blanco y negro provocan el rechazo inmediato por parte del sistema.
Registro de perfil duplicado: VT Markets permite un solo perfil por persona; los documentos de identidad ya asociados a un perfil existente no pueden aprobarse para una cuenta duplicada.
Región de registro restringida: La verificación de la cuenta no puede aprobarse si el solicitante reside en un país no admitido o restringido según las políticas operativas.
¿Necesita más ayuda?
Si sus documentos siguen siendo rechazados, necesita orientación sobre la documentación regional aceptable o su revisión supera las 3 horas laborables, póngase en contacto con Atención al cliente mediante el chat en vivo 24/7 en el sitio web o escriba a info@vtmarkets.com con los siguientes datos:
Nombre legal completo y correo electrónico registrados
Tipo específico de documento enviado (por ejemplo, pasaporte, identificación nacional, factura de electricidad)
Estado actual de verificación que se muestra en el Portal del cliente de VT Markets
Captura de pantalla de cualquier aviso de rechazo o mensaje de error que haya aparecido