Los movimientos rápidos del mercado y el apalancamiento pueden provocar ocasionalmente que el saldo de una cuenta caiga por debajo de cero después de un cierre forzoso. VT Markets ofrece protección contra saldos negativos, que restablece automáticamente o manualmente el saldo a cero.
- Restablecimiento automático: El sistema analiza automáticamente las cuentas y restablece los saldos negativos a cero cada 3 minutos.
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Restablecimiento manual (a través del Portal del cliente): Si el restablecimiento automático se retrasa y el saldo permanece negativo durante más de 1 hora, estará disponible una opción manual:
- 1. Inicia sesión en el Portal del cliente de VT Markets.
- 2. Ve a Cuentas.
- 3. Busca la cuenta de trading MT4/MT5 afectada, haz clic en el icono de Configuración (engranaje) y selecciona Restablecer saldo.
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Notas importantes:
- Todas las operaciones activas deben cerrarse por completo antes de restablecer el saldo manualmente.
- Si tu cuenta de trading tiene un bono de crédito, es posible que se elimine parcial o totalmente al completar el restablecimiento del saldo.
- Las cuentas PAMM se gestionan por separado y no pueden utilizar la función de restablecimiento del saldo de autoservicio.
- Si el saldo de tu cuenta permanece negativo durante más de 1 hora y el botón de restablecimiento no aparece después de actualizar la página, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente inmediatamente.