VT Markets proporciona protección contra saldo negativo para las cuentas de trading con el fin de proteger a los clientes durante condiciones extremas del mercado. Cuando una alta volatilidad del mercado, brechas repentinas de precios o liquidaciones provocan que el capital de su cuenta caiga por debajo de cero, nuestra política de protección contra saldo negativo garantiza que el saldo de su cuenta de trading se restablezca a cero. 

Información importante antes de restablecer su saldo

Revise los requisitos obligatorios sobre el estado de las operaciones y las condiciones de los bonos antes de iniciar un restablecimiento del saldo.

• Todas las operaciones activas deben estar cerradas: El sistema no puede procesar un restablecimiento automático o manual del saldo mientras haya posiciones abiertas u órdenes pendientes en la cuenta; primero deben cerrarse completamente todas las operaciones.

• Ajustes de bonos de crédito: Si su cuenta tiene un bono de crédito promocional activo, completar un restablecimiento del saldo puede provocar que el bono se elimine parcial o totalmente de acuerdo con las condiciones de la campaña.

• Exclusiones de las cuentas PAMM: Las cuentas PAMM funcionan bajo condiciones institucionales específicas y no pueden utilizar el restablecimiento del saldo mediante el portal de autoservicio.

• Espere a que se complete el restablecimiento antes de depositar: Para evitar que los fondos de un depósito entrante se utilicen para compensar un déficit existente, confirme siempre que su saldo muestre 0.00 antes de enviar un nuevo depósito.

Cómo funciona la protección contra saldo negativo (automática frente a manual)

Comprenda cómo los procesos automáticos del sistema y las herramientas manuales de autoservicio restablecen su saldo a cero.

• Restablecimiento del saldo negativo mediante el sistema automático:

  • El sistema automático realiza una revisión continua en todas las cuentas de trading cada 3 minutos.

  • Cuando se activa, cualquier saldo negativo de cuenta que cumpla los requisitos se borra automáticamente y vuelve a cero.

• Restablecimiento del saldo negativo mediante el autoservicio manual en el Portal del cliente:

  • Si la revisión automática se retrasa y el saldo de su cuenta de trading permanece negativo durante más de 1 hora, se habilita una función de restablecimiento manual mediante autoservicio en su portal.

  • Pasos para ejecutar un restablecimiento manual:

    1. Inicie sesión en el Portal del cliente de VT Markets.

    2. Vaya a la sección Cuentas.

    3. Localice la tarjeta de la cuenta MT4 o MT5 afectada.

    4. Haga clic en el icono de Configuración (engranaje) y seleccione Restablecer saldo para eliminar inmediatamente el déficit.

¿Qué ocurre si el saldo negativo no se restablece?

Siga estas comprobaciones si el restablecimiento automático se retrasa o el botón manual sigue sin estar disponible.

• La opción "Restablecer saldo" no aparece después de 1 hora en el Portal del cliente: Asegúrese de que todas las operaciones abiertas y órdenes pendientes estén completamente cerradas, actualice la página del navegador para volver a cargar el estado de la cuenta y confirme que la cuenta no sea una cuenta PAMM excluida.

• Retrasos en la revisión automática del sistema: Los eventos extremos de volatilidad en todo el mercado pueden retrasar temporalmente las revisiones automáticas de 3 minutos debido a la carga de procesamiento de la cola; utilice el botón de restablecimiento manual una vez transcurrido el plazo de elegibilidad de 1 hora.

• Depósito accidental durante el déficit: Si se procesó un depósito antes de que el saldo volviera a cero, póngase inmediatamente en contacto con Atención al cliente y proporcione el comprobante de pago.

¿Necesita más ayuda?

• Si el saldo de su cuenta ha permanecido negativo durante más de 1 hora y el botón de restablecimiento sigue sin aparecer después de actualizar la página, póngase en contacto con Atención al cliente mediante el chat en vivo 24/7 del sitio web oficial o envíe un correo electrónico a info@vtmarkets.com desde su dirección registrada con los siguientes datos:

  1. Nombre legal completo y dirección de correo electrónico registrada

  2. Número de la cuenta de trading MT4 / MT5 afectada

  3. Captura de pantalla del resumen de sus Cuentas que muestre el menú de configuración de la tarjeta de la cuenta en el Portal del cliente